Plexus® Case Management stellt intelligente Lösungen für ein umfassendes Case Management bereit. Bei diesen fallspezifischen Lösungen für Geschäftsprozesse durchläuft jeder einzelne Fall einen dynamischen Prozess, der anhand von Beiträgen von internen oder externen Mitarbeitern, die an dem Fall beteiligt sind, entsprechend modifiziert werden kann. Relevante Informationen stehen den Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung, damit sie problemlos zusammenarbeiten können, wenn dies erforderlich ist. Kontextbasierte Workflow-Prozesse beschleunigen die Verwaltung von Aufgaben und optimieren daher die Entscheidungsfindung. Plexus Case Management-Lösungen sorgen dank der erweiterten Fallüberwachung und Nachverfolgung auch für Verantwortlichkeiten und eine höhere Kontrollebene im Kundenservice. Durch die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, wird sichergestellt, dass die relevanten Daten und Regeln den Benutzern zur Verfügung gestellt werden, wodurch die Reaktionen effektiver werden.
Plexus® Case Management unterstützt dynamisches und adaptives Case Management. Fälle können anhand von Aktivitätssequenzen verarbeitet werden, die eindeutig sind und nicht bestimmt werden können, solange der Fall nicht eröffnet ist. Diese Lösungen ermöglichen die Implementierung von durch Personen bestimmten und regelbasierten adaptiven Abläufen sowie Kombinationen aus beiden. Plexus Case Management umfasst auch eine leistungsstarke Business Rule Engine, die Entscheidungstabellen und -strukturen implementiert. Diese können in Excel von den Endbenutzern des Systems gepflegt werden, damit diese die Fallstrategie umgehend ändern können, sobald sich Änderungen bei den Prioritäten oder den Geschäftsumgebungen ergeben. Die Integration des Case-Management-Systems in Dashboard-Plattformen ermöglicht die Überwachung von wichtigen Indikatoren für den Betrieb und die Systemleistung in Echtzeit. Diese erweiterten Betriebsansichten gemeinsam mit automatisierten zeitbasierten Aktionen wirken unterstützend bei der Einhaltung von Kunden-SLAs unter minimalem Einsatz von Ressourcen.
