Exela bietet eine Reihe von Dienstleistungen für sämtliche organisatorischen Ebenen in der Telekommunikationsindustrie an, von der Posteingangs- und Zahlungsbearbeitung bis hin zum Management der Kundenerfahrung
Exela bietet dynamische Lösungen für die Telekommunikationsindustrie an. Wir entwickeln ebenfalls Vermittlungsprogramme für den Neukundengewinn. Ein frühzeitiges Eingreifen ist entscheidend, um Risikokunden zu identifizieren und eine zügige Zahlung zu gewährleisten. Diese frühe Kontaktaufnahme schafft einen Zugang zum Prüfungsprozess, um die richtigen Kontaktkanäle für die Rechnungslegung zu gewährleisten und die günstigsten Selbstzahleroptionen anbieten zu können. Zudem kümmern wir uns um eingehende Anrufe für Zahlungstransaktionen, Planänderungen, Zahlungsmodalitäten, Kundenbetreuung und Kundenaufklärung.
Wenn jedoch zu keiner Zeit pünktlich gezahlt wird, kann Exela eine Kombination aus standortbasierten und gehosteten Lösungen verwenden, die über unsere Standorte auf globaler Ebene miteinander verbunden sind, damit jeder Kampagne zu jedem Zeitpunkt während des Lieferzyklus das erforderliche Personal gewidmet werden kann. Diese Anbindung erlaubt es uns, standortspezifische Kompetenzen und Personalressourcen für eine kombinierte Lösung zu verwenden, die dafür sorgt, dass der richtige Agent den Anruf annimmt, und dass nahtlose Rufumleitungen eingerichtet sind, wodurch der erste Anruf bereits ein Abschluss wird.
Intelligente Kommunikation und Darstellung für automatisierte Kundenbindung über beliebige Medienkanäle (SMS, Chat, Voice, Druck, E-Mail, Mobil)
Leitende Unternehmensarchitekten, Berater und Projektmanager mit umfassender Gebietssachkenntnis in sämtlichen Bereichen der Telekommunikationsindustrie beraten zur Ausarbeitung von Lösungen, zum Betrugsmanagement, zur Compliance und zum rechtlichen Bereich
Verwaltung von Kunden- und Lieferantenverträgen, Leasingverträgen für Gebäude, Sendemasten und Ladenlokale und anderen wichtigen Dokumentationen durch die Identifizierung und Extraktion wichtiger Begriffe, Inhaltszusammenfassung und Abstracts von Inhalten, Änderungsnachverfolgung, Übersetzungen in andere Sprachen und Überwachung/Warnungen
Hochleistungsscanner mit unternehmenseigener Software, um zahlreiche Anwendungen und eine schnelle Dokumenten- und Zahlungsverarbeitung in verbesserter Qualität zu ermöglichen
Solide Lösungen für das Ausnahmenmanagement, Zahlungsportale und die Verwaltung von physischen und elektronischen Schließfächern, Forderungen, Bargeld und Ausgaben
Aufnahme, Integration und Navigation für interne und externe Dokumente über mehrere Kanäle
Tool zur Inhaltszusammenfassung mit Routing zu den entsprechenden Abteilungen, Warnungen/Benachrichtigungen und Archivierung/Abruf
Compliance-Risiken durch die Ausarbeitung umfangreicher Kundenprofile, die Verwaltung ausgehender Warnungen und Benachrichtigungen, sowie entsprechende Kundenantworten minimieren
Beschleunigen der Anfertigung und Lieferung von markentreuen, physischen oder elektronischen Abrechnungen und Benachrichtigungen
Kreditauskunft sowie präventives Forderungsmanagement, Drittschulden und gerichtliches Inkasso
Optimieren von Geschäftsprozessen über ein frei konfigurierbares Design-Studio, das es Unternehmen ermöglicht, ihren eigenen branchenspezifischen Dokumenten- bzw. Case-Management-Workflow zu schaffen
Sicher und konform vor Ort und/oder cloudbasierte Datenarchivierung für Datentransparenz, Dokumentenmanagement und Berichtswesen in Echtzeit
Intelligente Kommunikation und Darstellung für automatisierte Kundenbindung über beliebige Medienkanäle (SMS, Chat, Voice, Druck, E-Mail, Mobil)
Leitende Unternehmensarchitekten, Berater und Projektmanager mit umfassender Gebietssachkenntnis in sämtlichen Bereichen der Telekommunikationsindustrie beraten zur Ausarbeitung von Lösungen, zum Betrugsmanagement, zur Compliance und zum rechtlichen Bereich
Verwaltung von Kunden- und Lieferantenverträgen, Leasingverträgen für Gebäude, Sendemasten und Ladenlokale und anderen wichtigen Dokumentationen durch die Identifizierung und Extraktion wichtiger Begriffe, Inhaltszusammenfassung und Abstracts von Inhalten, Änderungsnachverfolgung, Übersetzungen in andere Sprachen und Überwachung/Warnungen
Hochleistungsscanner mit unternehmenseigener Software, um zahlreiche Anwendungen und eine schnelle Dokumenten- und Zahlungsverarbeitung in verbesserter Qualität zu ermöglichen
Solide Lösungen für das Ausnahmenmanagement, Zahlungsportale und die Verwaltung von physischen und elektronischen Schließfächern, Forderungen, Bargeld und Ausgaben
Aufnahme, Integration und Navigation für interne und externe Dokumente über mehrere Kanäle
Tool zur Inhaltszusammenfassung mit Routing zu den entsprechenden Abteilungen, Warnungen/Benachrichtigungen und Archivierung/Abruf
Compliance-Risiken durch die Ausarbeitung umfangreicher Kundenprofile, die Verwaltung ausgehender Warnungen und Benachrichtigungen, sowie entsprechende Kundenantworten minimieren
Beschleunigen der Anfertigung und Lieferung von markentreuen, physischen oder elektronischen Abrechnungen und Benachrichtigungen
Kreditauskunft sowie präventives Forderungsmanagement, Drittschulden und gerichtliches Inkasso
Optimieren von Geschäftsprozessen über ein frei konfigurierbares Design-Studio, das es Unternehmen ermöglicht, ihren eigenen branchenspezifischen Dokumenten- bzw. Case-Management-Workflow zu schaffen
Sicher und konform vor Ort und/oder cloudbasierte Datenarchivierung für Datentransparenz, Dokumentenmanagement und Berichtswesen in Echtzeit