iCRM™ wurde entwickelt, um Kunden fast in Echtzeit und zu geringen Kosten eine entsprechende Antwort geben zu können. Kunden können ihre Frage einfach in einem Chat oder per E-Mail stellen, und sie erhalten umgehend eine Antwort mit nützlichen Links. Ein Kunde kann eine beliebig formulierte Frage stellen und erhält umgehend eine Antwort, die auf sein Anliegen eingeht. Mithilfe von iCRM™ können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern, Effizienz und Produktivität steigern und Dienstleistungskosten senken. Darüber hinaus kann iCRM™ auch dabei helfen, neue, innovative und kundenbezogene Dienstleistungen mithilfe eines Zugangs zu Kundendaten über Funktionen hinweg zu entwickeln.