Verwandeln Sie Kundenrückmeldungen in Kundeninformationen durch SpeakOut™, einer Plattform zur Verwaltung des Markenrufs. Ein Unternehmen kann diese Anwendung nutzen, um Rückmeldungen von deren Kunden über unterschiedliche Medienkanäle zu erhalten und um diese Rückmeldungen zu analysieren. Die auf diese Weise gewonnenen wichtigen Einblicke, können Sie nutzen, um Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, mit denen das Image des Unternehmens in der Wahrnehmung der Kunden verbessert wird.
SpeakOut sammelt Kundenrückmeldungen aus unterschiedlichen Quellen wie passiven Umfragen, den sozialen Medien, Internetseiten und Unternehmensdatenbanken. Geschäftsnutzer erhalten Rückmeldungen in Echtzeit, um mehr über die wichtigsten Probleme und die Bedenken der Kunden zu erfahren. Durch konfigurierbare Dashboards ist der Nutzer in der Lage, die Daten nach Thema, Stimmung, Zeit oder Kundensegment zu filtern und detailliert anzuschauen.
Bei unstrukturierten Daten kommen die natürliche Sprachverarbeitung (NLP – natural language processing) und das Maschinenlernen zum Einsatz, damit diese Daten einen Sinn ergeben und daraus Einblicke abgeleitet werden können, die dem Unternehmen dabei helfen, auf der Grundlage von Informationen Entscheidungen zu treffen, durch welche die Kundenerfahrung und die Wachstumspläne für das Geschäft verbessert werden.
Unternehmen können von der ReachOut-Funktion Gebrauch machen, um Kontakt zu ihren Kunden herzustellen. Gezieltes Marketing per SMS, E-Mail oder iCRM verbessert den Ruf der Marke und hat Einfluss auf das Kundenverhalten.
Persönlich gestaltbare und konfigurierbare Dashboards ermöglichen eine Überwachung von Daten in Echtzeit. Unternehmen können auch die Ergebnisse ihrer ReachOut-Tätigkeiten ansehen.
Merkmale und Vorteile
- Überwachung der Marke
- Konfigurierbarkeit je nach Kunde
- Analyse
- Dashboards
- ReachOut
- Umfragen (aktiv und passiv)