Exela services | SourceHOV

WAS WIR TUN

Durch die Extrahierung und Integration von Daten aus sozialen Medien, sichtbaren und unsichtbaren Webfeeds, Kundenfeedback, internen Unternehmensdatenbanken und proprietären Datensilos erweitert Exela die Auswirkungen von Informationen, die für ein Unternehmen oder eine Organisation kritisch sind. Die Plattform von Exela zur Verwaltung der Marke sammelt alle verfügbaren Daten über jeden Kunden – von Finanzprofilen bis zu sozialen Auswirkungen. Das Ergebnis ist eine umfassende Sammlung von Informationen, darunter Profileigenschaften und Kundenverhalten.

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Soziale-Medien-Kanäle

Erfassung der gesamten Kommunikation über Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogs, E-Mail und sonstige beliebte Internetseiten
Verwaltung und Beteiligung durch eine höhere Zahl an Nachrichten in sozialen Netzwerken

Analysen

Erstellung umfassender Kundenprofile durch die Analyse der Historie, der Stimmung und des Verhaltens von Kunden
Analyse von Antworten zur Verbesserung der Wiedererkennung der Marke und die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch zielgerichtete Kampagnen auf der Grundlage der Stimmung bei Einzelpersonen oder Gruppen

Routing

Kategorisierung und Routing bei Inhalten in sozialen Medien bei den entsprechenden Abteilungen für Produktuntersuchungen, Rückfragen, Anträgen, Beschwerden und Absatzmöglichkeiten

Eingehende und ausgehende Kommunikation

Erstellung von vorlagenbasiertem oder maßgeschneidertem Inhalt, der einmal oder regelmäßig per E-Mail/Post verschickt wird
Schutz der Marke durch die Identifizierung und die Entfernung von unangemessenem Inhalt