Exela ist einer der größten Anbieter von mehrkanaligem Contact-Center-Support, Spenden- und Verlosungsbearbeitung, sowie von Fulfillment-Leistungen.
Lösungen und Dienstleistungen für Wohltätigkeitsorganisationen
Exela ist einer der größten Anbieter von mehrkanaligem Contact-Center-Support, Spenden- und Verlosungsbearbeitung, sowie von Fulfillment-Leistungen.
Exela bietet Wohltätigkeitsorganisationen überall auf der Welt eine Vielzahl von Dienstleistungen für die Kundenbetreuung, das Dokumentenlebenszyklusmanagement und die Zahlungsabwicklungen an.
Jeden Tag erhalten, scannen und verarbeiten wir zehntausende Antwortformulare, Zahlungen und Spenden. Über Exelas mehrkanaliges Contact Center helfen wir den Wohltätigkeitsorganisationen, die bei uns Kunde sind, neue Unterstützer zu finden und zu halten, wir übernehmen die Steuerung eingehender und ausgehender Dienstleistungsanfragen von Unterstützern, von E-Mails und Chats, und wir kümmern uns um Unterhaltungen in Echtzeit über soziale Medien. Wir verfügen über ein Hochsicherheitslager und eine Fulfillment-Lösung, wodurch wir in der Lage sind, alles zu lagern, abzuholen und einzupacken, von Dankschreiben, Broschüren und Mitgliedschaftsunterlagen bis hin zu DVDs, Tassen, T-Shirts und Sammelgegenständen.
Vollständig verwaltete Post-Response-Services bei denen Empfang, Scanning, Indexierung und die Bankdienstleistungen für Spenden, Verlosungen, Gewinnspiele, Gewinnziehungen und Versandhandel unter Anwendung höchster Sicherheitsstandards verwaltet werden
Digitaler Farbdruck für Briefe, Umschläge und Beiblätter mit einer Vielzahl von maschinellen und manuellen Dienstleistungen für Direktversand, E-Commerce und Versandhandel
Intelligenter Einsatz von Kommunikation und Unterstützern über beliebige Medienkanäle (Voice, E-Mail, SMS, Chat, soziale Netzwerke, Druck)
Leitende Unternehmensarchitekten, Berater und Projektmanager mit umfassender Gebietssachkenntnis in sämtlichen Bereichen der Wohltätigkeitsindustrie beraten hinsichtlich der Ausarbeitung von Lösungen, sowie in den Bereichen Betrugsmanagement und Compliance und ebenfalls in rechtlichen Themen
Verwaltung von Arbeitnehmerbeiträgen, Lieferantenverträgen, Gebäudeleasingverträgen und weiterer wichtiger Dokumentationen durch die Identifizierung und Extraktion wichtiger Begriffe, Inhaltszusammenfassung und Abstracts von Inhalten, Änderungsnachverfolgung, Übersetzungen und Überwachung/Warnungen
Hochleistungsscanner mit unternehmenseigener Software, um zahlreiche Anwendungen und eine schnelle Dokumenten- und Zahlungsverarbeitung in verbesserter Qualität zu ermöglichen
Solide Lösungen für das Ausnahmenmanagement und Zahlungsportale für die Verwaltung von physischen und elektronischen Schließfächern, sowie von Forderungen, Bargeld und Ausgaben
Aufnahme, Integration und Navigation für interne und externe Dokumente über mehrere Kanäle
Tool zur Inhaltszusammenfassung mit Routing zu den entsprechenden Abteilungen, Warnungen/Benachrichtigungen und Archivierung/Abruf
Compliance-Risiken durch die Ausarbeitung umfangreicher Kundenprofile, die Verwaltung ausgehender Warnungen und Benachrichtigungen, sowie entsprechende Kundenantworten minimieren
Beschleunigen der Anfertigung und Lieferung von markentreuen, physischen oder elektronischen Abrechnungen und Benachrichtigungen
Kreditauskunft sowie präventives Forderungsmanagement, Drittschulden und gerichtliches Inkasso
Optimieren von Geschäftsprozessen über ein frei konfigurierbares Design-Studio, das es Unternehmen ermöglicht, ihren eigenen branchenspezifischen Dokumenten- bzw. Case-Management-Workflow zu schaffen
Sicher und konform vor Ort und/oder cloudbasierte Datenarchivierung für Datentransparenz, Dokumentenmanagement und Berichtswesen in Echtzeit
Vollständig verwaltete Post-Response-Services bei denen Empfang, Scanning, Indexierung und die Bankdienstleistungen für Spenden, Verlosungen, Gewinnspiele, Gewinnziehungen und Versandhandel unter Anwendung höchster Sicherheitsstandards verwaltet werden
Digitaler Farbdruck für Briefe, Umschläge und Beiblätter mit einer Vielzahl von maschinellen und manuellen Dienstleistungen für Direktversand, E-Commerce und Versandhandel
Intelligenter Einsatz von Kommunikation und Unterstützern über beliebige Medienkanäle (Voice, E-Mail, SMS, Chat, soziale Netzwerke, Druck)
Leitende Unternehmensarchitekten, Berater und Projektmanager mit umfassender Gebietssachkenntnis in sämtlichen Bereichen der Wohltätigkeitsindustrie beraten hinsichtlich der Ausarbeitung von Lösungen, sowie in den Bereichen Betrugsmanagement und Compliance und ebenfalls in rechtlichen Themen
Verwaltung von Arbeitnehmerbeiträgen, Lieferantenverträgen, Gebäudeleasingverträgen und weiterer wichtiger Dokumentationen durch die Identifizierung und Extraktion wichtiger Begriffe, Inhaltszusammenfassung und Abstracts von Inhalten, Änderungsnachverfolgung, Übersetzungen und Überwachung/Warnungen
Hochleistungsscanner mit unternehmenseigener Software, um zahlreiche Anwendungen und eine schnelle Dokumenten- und Zahlungsverarbeitung in verbesserter Qualität zu ermöglichen
Solide Lösungen für das Ausnahmenmanagement und Zahlungsportale für die Verwaltung von physischen und elektronischen Schließfächern, sowie von Forderungen, Bargeld und Ausgaben
Aufnahme, Integration und Navigation für interne und externe Dokumente über mehrere Kanäle
Tool zur Inhaltszusammenfassung mit Routing zu den entsprechenden Abteilungen, Warnungen/Benachrichtigungen und Archivierung/Abruf
Compliance-Risiken durch die Ausarbeitung umfangreicher Kundenprofile, die Verwaltung ausgehender Warnungen und Benachrichtigungen, sowie entsprechende Kundenantworten minimieren
Beschleunigen der Anfertigung und Lieferung von markentreuen, physischen oder elektronischen Abrechnungen und Benachrichtigungen
Kreditauskunft sowie präventives Forderungsmanagement, Drittschulden und gerichtliches Inkasso
Optimieren von Geschäftsprozessen über ein frei konfigurierbares Design-Studio, das es Unternehmen ermöglicht, ihren eigenen branchenspezifischen Dokumenten- bzw. Case-Management-Workflow zu schaffen
Sicher und konform vor Ort und/oder cloudbasierte Datenarchivierung für Datentransparenz, Dokumentenmanagement und Berichtswesen in Echtzeit