Exela services | SourceHOV

WAS WIR TUN

Exela bietet einen umfassenden Informationszufluss durch die Analyse der Situation der einzelnen Kunden, der Wahrnehmung der Produkte und Dienstleistungen durch den Kunden und der Ursachen, die den größten Einfluss auf die Entscheidung des Kunden haben. Ob die Bestimmung der Auswirkungen eines Kritikers oder die Erkennung eines Marktkenners, dessen Bindung aufrechterhalten werden muss – Exela erzeugt einen umfassenden Informationszufluss in Echtzeit, um so Verluste zu verhindern.

Mehr erfahren

Kundeneinblicke in Echtzeit

Sammlung von Unternehmenskundendaten aus den sozialen Medien/dem Open Web und externen, unternehmenseigenen Quellen
Erstellung umfassender Kundenprofile durch die Analyse der Stimmung bei den Kunden, der Verwendung, Events und Einflüsse

Erstellung von Modellen

Analyse der Rentabilität und Quantifizierung des Kundenbindungswerts
Prognose eines Kundenrisikoindexes für die Priorisierung der Einbindung

Warnungen und Berichte

Einsatz von (semi-)automatisierten Warnungen und Berichten für die Kundenüberwachung und die Risikoeskalation in Echtzeit
Auswahl von Regelvorlagen und Anwendung von Gewichtungs- und Anpassungsschwellen

Kundenkontakt

Konfiguration der Kundengewinnung gemäß optimalen Rabatt- und Auflösungsstrategien
Behebung von Kundenproblemen durch Kommunikation über mehrere Kanäle oder eine automatisierte Selbsthilfe für den Kunden

Verwaltung von Antworten

Zielgerichtete Umfragen und Auswertungen von Kundenantworten, die für die Verfeinerung der Kundengewinnung in der Zukunft genutzt werden
Durchführung einer Analyse der Ursache des Problems zur Vermeidung von negativen Auswirkungen in der Zukunft