Xela™ bietet einen offiziellen Kanal, über den sämtliche internen und externen Nutzer/Kunden produktbezogene Mängel/Probleme für eine große Anzahl an SouceHOV-Produkten melden können.
Xela ist ein automatisiertes und vielseitig anpassbares System zur Nachverfolgung von Problemen mit einem Web-Nutzer-Frontend. Die gesamte Kommunikation und sämtliche Mitteilungen werden nachverfolgt, damit ein vollständiger Prüfpfad sämtlicher Tätigkeiten für Dienstleistungsanfragen vorhanden ist. Ein umfassendes Berichtswesen sorgt für eine wirksame und effiziente Überwachung und Verarbeitung von Dienstleistungsanfragen.
Xela beinhaltet auch Tätigkeiten zum Produkterhalt und zur Weiterentwicklung, sodass eine durchgängige Lösung für eine wirksame Verwaltung sämtlicher Produkt-Fixes und -Verbesserungen gewährleistet ist. Darüber hinaus gibt es ein Berichtswesen für Probleme, die sich nicht auf Produkte beziehen, wie MIS und IT.
Merkmale und Vorteile
- Eigenständige Nutzerregistrierung
- Rollenbasierter Zugang
- Anträge auf und Erneuerungen von Produktlizenzen
- Interne/externe Dienstleistungsanfragen
- Interne/externe Änderungsanfragen
- Interne/externe Fehler
- Funktionen für die Reihenfolge und die Eskalation von Dienstleistungsanfragen
- Aufteilung der Arbeit nach Produkt und Team
- Mitteilungsoptionen
- Anlagen und Anmerkungen
- Verbindung von Dienstleistungsanfragen
- Produktdokumentation und Forum