Principal empresa financeira transfere operações de remessa e equipe para Exela

Uma das maiores instituições financeiras dos Estados Unidos vinha administrando seu próprio processamento de remessas - exigindo mais de 600 funcionários dedicados em seis locais para processar mais de 170 milhões de transações anualmente. Apesar de um forte compromisso com sua força de trabalho, as realidades do mercado e as pressões financeiras os forçaram a considerar a alocação de recursos, incluindo a possível alienação de processos periféricos (como remessas). Em busca de insights e ideias neste momento crítico, eles se voltaram para o Exela, que já os atendia há mais de 25 anos. De facto, o Exela já contava com 432 colaboradores a trabalhar nas várias localidades da instituição, que se dedicam à tramitação dos negócios da instituição, incluindo correio e impressão.

A Exela se ofereceu para assumir a propriedade de todas as operações de processamento de remessas da instituição financeira, incluindo o emprego dos mais de 600 funcionários envolvidos nessas operações, ao mesmo tempo em que utilizou as soluções de processamento e pagamento de última geração da Exela. A instituição financeira fez a escolha sábia para aproveitar a experiência e expertise comprovadas da Exela na execução de grandes operações de remessas no local, juntamente com seu modelo versátil de entrega de serviços, aplicativos tecnologicamente avançados e compromisso com a continuidade da carreira, continuidade da carreira e benefícios aos funcionários.

Especificamente, o escopo do acordo entre a Exela e a instituição financeira inclui:

• Processamento de Lockbox - Exela é encarregado de supervisionar e executar todos os aspectos das operações de Lockbox da empresa em seis locais, utilizando instalações e equipamentos existentes.
• Gerenciamento de dados - o Exela gerencia a recuperação de correspondência, captura de imagem e dados, arquivamento, entrega, remessa e a transferência segura de informações do cliente em conformidade com as leis de privacidade e outras leis aplicáveis.
• Transferência e Transição de Colaboradores - Dos 645 colaboradores colocados à disposição da Exela, 98% aceitaram e a rotatividade tem sido baixa (em média cerca de 3%). Isso pode ser atribuído, pelo menos em parte, ao compromisso da Exela em manter os funcionários “inteiros”, mantendo seu salário, fazendo a ponte entre seus anos de serviço e fornecendo suporte de pares e outros serviços de transição relacionados ao rebadging.

Nos primeiros 9 meses de 2019, a instituição já havia economizado $ 318.000 (representando quase $ 40.000 por mês em economia ). A parceria tem sido positiva e lucrativa, com praticamente todas as metas de desempenho alcançadas.

$ 318.000

em economias realizadas

$ 40.000

por mês na economia

98%

de metas de desempenho alcançadas