Exela ajuda o administrador de benefícios líderes a otimizar as operações internas de impressão e correio para economias enormes
Um importante Administrador de Benefícios estava lutando para manter suas operações internas de impressão e correio - sofrendo com altos custos indiretos e baixa produtividade. A empresa estava incorrendo em custos desnecessários para manter três instalações na América do Norte, com metragem quadrada desperdiçada e uma subutilização do equipamento. Estava experimentando um alto volume de estoque (mais de 5.000 itens individuais) porque não tinha recursos de impressão integrados, bem como um sistema de gerenciamento de estoque digital. Sua infraestrutura não dava suporte à automação - os funcionários tinham que acomodar manualmente trabalhos altamente personalizados para cada cliente, o que exigia tiragens adicionais e coleta e correspondência de estoque para o preenchimento do kit. Também não havia solução de recuperação de desastres / continuidade de negócios inerente. Isso significava que os materiais tinham que ser enviados fisicamente de um local para outro, o que resultou em um atraso de 2 dias. Fluxos de trabalho fragmentados e com base no manual (preenchimento de kit) levaram à baixa produtividade em todos os locais e a impressão e processamento de processamento mais lentos. Finalmente, as operações de produção não estavam sendo alavancadas para linhas adicionais de negócios.
Para enfrentar esses desafios, Exela absorveu todas as operações de processamento de entrada e saída de impressão e correio da empresa, que incluíram: produção, atendimento, gestão de correspondência de retorno, otimização postal, otimização de estoque da cadeia de suprimentos e gestão de comunicações com o cliente. Para começar, todas as operações foram migradas para o Mega Center e instalações de produção da Exela. Isso aliviou a empresa de custos indiretos excessivos com imóveis, segurança, tecnologia e infraestrutura. A implementação foi implementada ao longo de um ano para acomodar a transferência de centenas de trabalhos individuais, enquanto o teste de Aceitação do Usuário foi realizado em uma das instalações antes de qualquer trabalho entrar em operação. Para ajudar a otimizar, padronizar e unificar as operações; Exela rebateu mais de duzentos trabalhadores. Anteriormente, os processos manuais, como impressão personalizada e atividades de atendimento, eram automatizados. A Exela também conseguiu alavancar sua rede de fornecedores de amplo alcance para garantir as taxas mais competitivas e gerar economias de escala.
- Gastos totais reduzidos em 20%; economia prevista para aumentar ano a ano por meio da reengenharia de valor
- Forneceu uma solução escalonável que atende a picos repentinos de demanda e crescimento futuro
- Operações otimizadas criando fluxos de trabalho fluidos; eliminando bens imóveis e recursos subutilizados; e integração de automação
- Eliminou a necessidade de fazer investimentos de capital
- Impulsionou economias de escala utilizando o ecossistema de fornecedores da Exela de US $ 1 bilhão em gastos com aquisições
- Risco mitigado por meio de funcionários altamente treinados, documentação de processo detalhada e planos comprovados de continuidade de negócios
- Gerenciamento eliminado da força de trabalho horária
- Introduziu novos recursos de impressão em cores para reduzir o tempo, os volumes de estoque e os recursos manuais
