Uma empresa nacional de saúde processava mais de 50.000 faturas por mês. Ela queria melhorar o atendimento ao cliente e o atendimento ao paciente em suas 308 unidades de atendimento de urgência. Para conseguir isso, a empresa precisava transformar seu fluxo de trabalho de contas a pagar em papel, o que estava causando a perda de documentos e atrasos nos pagamentos aos fornecedores. Os fluxos de trabalho de AP entre as instalações careciam de padronização, integração e visibilidade. E não havia um sistema eficiente para coletar informações de um grande número de faturas de uma só vez. A empresa também não conseguiu encontrar faturas quando havia uma discrepância. Ao automatizar o processo de AP, os diretores de cada centro agora podiam redirecionar os esforços para ajudar os pacientes.

Para atingir seus objetivos, a empresa decidiu substituir seu processo de AP existente por um fluxo de trabalho totalmente automatizado. Ela escolheu a solução BancPay baseada na nuvem de ponta a ponta da Exela por suas excepcionais capacidades de gerenciamento de faturas. Com uma interface amigável, a solução oferece fácil acesso às imagens da fatura para encaminhamento e aprovação. Como benefício adicional, os fornecedores da empresa podem verificar a situação dos pagamentos de faturas online, facilitando uma maior comunicação e gerenciamento do fluxo de trabalho.

• Melhor atendimento ao cliente por meio de pagamentos mais precisos aos fornecedores
• Economizei reduzindo a equipe de AP em seis funcionários
• Recursos realocados para iniciativas adicionais de atendimento ao cliente
• Maior produtividade e visibilidade do processo de AP
• Oportunidades expandidas para iniciativas futuras de automação

A desativação de bancos de dados que fornecem informações para os data centers corporativos nacionais da seguradora exigiu a migração de dados e resultou na necessidade de várias pesquisas de banco de dados em dezenas de data centers diferentes. Isso fez com que a produtividade da captura direta de dados externos caísse em aproximadamente 30%. O cliente exigia melhorias de produtividade e a prevenção de erros associados à migração manual.

Exela utilizou automação de processo robótico (RPA) para implantação de captura direta de dados para conectar sistemas de dados distintos. Esta solução automatiza a extração de todas as informações do provedor do sistema do cliente em uma planilha unificada para facilitar a consulta. Um bot de software foi implantado para atualizar as informações do novo provedor diariamente. Todas as informações foram carregadas em uma única visualização na interface do Exela RPA Design Studio.

• Edição de captura direta de dados de 60% do volume utilizada RPA

• Ganho de produtividade de 35% (de 15 reclamações por hora a 20+)

• Armazenamento e recuperação de dados simplificados

• Reduzida demanda de força de trabalho

• Implantação de bot flexível e escalonável