Una empresa nacional de salud procesaba más de 50.000 facturas al mes. Quería mejorar el servicio al cliente y la atención al paciente en sus 308 instalaciones de atención de urgencia. Para lograr esto, la empresa necesitaba transformar su flujo de trabajo de Cuentas por pagar en papel, lo que provocaba la pérdida de documentos y retrasos en los pagos a los proveedores. Los flujos de trabajo de AP entre las instalaciones carecían de estandarización, integración y visibilidad. Y no existía un sistema eficiente para recopilar información de una gran cantidad de facturas a la vez. La empresa tampoco pudo encontrar facturas cuando hubo una discrepancia. Al automatizar su proceso de AP, los directores de cada centro ahora podrían reenfocar los esfuerzos en ayudar a los pacientes.

Para lograr sus objetivos, esta empresa decidió reemplazar su proceso de AP existente con un flujo de trabajo completamente automatizado. Seleccionó la solución BancPay de extremo a extremo basada en la nube de Exela por sus excepcionales capacidades de gestión de facturas. Con una interfaz fácil de usar, la solución proporciona un fácil acceso a las imágenes de las facturas para su enrutamiento y aprobación. Como beneficio adicional, los proveedores de la empresa pueden verificar el estado de los pagos de facturas en línea, facilitando una mayor comunicación y gestión del flujo de trabajo.

• Mejor servicio al cliente mediante pagos más precisos a los proveedores
• Ahorros realizados al reducir el personal de AP en seis empleados
• Recursos reasignados para iniciativas adicionales de servicio al cliente
• Mayor productividad y visibilidad del proceso de AP
• Oportunidades ampliadas para futuras iniciativas de automatización

El desmantelamiento de las bases de datos que suministran información a los centros de datos corporativos nacionales del proveedor de seguros requirió la migración de datos y resultó en la necesidad de múltiples búsquedas de bases de datos en docenas de centros de datos dispares. Esto provocó que la productividad de la captura de datos directa fuera del sitio cayera aproximadamente un 30%. El cliente necesitaba mejoras en la productividad y evitar errores asociados con la migración manual.

Exela utilizó la automatización de procesos robóticos (RPA) para la implementación de captura de datos directa para conectar sistemas de datos dispares. Esta solución automatiza la extracción de toda la información del proveedor del sistema del cliente en una hoja de cálculo unificada para facilitar la búsqueda. Se implementó un bot de software para actualizar la información de nuevos proveedores a diario. Toda la información se cargó en una sola vista dentro de la interfaz de Exela RPA Design Studio.

• Edición de captura de datos directa del 60% del volumen utilizado RPA

• 35% de ganancia de productividad (de 15 reclamaciones por hora a más de 20)

• Almacenamiento y recuperación de datos simplificados

• Reducción de la demanda de mano de obra

• Implementación de bots flexible y escalable