Transformación digital para el sector público

Sector público

Los rígidos requisitos reglamentarios y operativos y el alto costo de desarrollar soluciones internas dificultan que el sector público se mantenga a la vanguardia de la revolución digital. Sin embargo, el enorme volumen de reclamos, solicitudes de servicio y pagos procesados por las organizaciones del sector público, y el tamaño de la clase de partes interesadas en sí, hace que mantenerse actualizado sea imperativo.

Para beneficiarse de los ahorros de costos, las eficiencias y las mejoras de los servicios que posibilita la innovación tecnológica, las alianzas estratégicas con el sector privado son esenciales, pero es importante seleccionar el socio adecuado: uno que comprenda el panorama, se mantenga flexible frente a cambia las demandas y se adapta a las necesidades del gobierno a nivel local, estatal y federal.

Exela se asocia con agencias gubernamentales de todos los tamaños y ámbitos para ayudar a reducir costos, aumentar la eficiencia y brindar un mejor nivel de servicio a los constituyentes. Nuestras soluciones satisfacen las necesidades del sector público tanto en el sitio como fuera del sitio, utilizando software y tecnologías de automatización para crear un enfoque ágil que responda a la necesidad de cumplir con las normas, controlar los presupuestos y administrar los cambios en las políticas públicas.

círculos industriales sector público

Soluciones del sector público que aumentan la productividad y reducen los costos en todos los niveles de gobierno.

Industry Credentials
Content

Usuarios en línea

Value
47 M +
Content

Documentos presentados anualmente

Value
1 B
Content

Socios del gobierno estatal y local

Value
400 +
Content

Registros digitales administrados en las Américas

Value
6,5 toneladas

Organización sin fines de lucro revisa el procesamiento de remesas para obtener resultados más rápidos y rentables

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Sector público
Features & Benefits
DESAFÍO:

Una gran organización de bienestar animal sin fines de lucro con sede en Boston necesitaba desesperadamente una solución de procesamiento de remesas más actualizada, eficiente y rentable. Manejar miles de pagos en forma de cheques, efectivo y tarjetas de crédito fue una tarea abrumadora. Se basaba en gran medida en la intervención manual y en equipos heredados. La empresa se dio cuenta de que su sistema tradicional de procesamiento de remesas ya no era sostenible. Los trabajadores debían examinar las donaciones, escanear cheques y procesar manualmente los pagos en efectivo y con tarjeta de crédito. Esto era costoso y engorroso, ya que consumía recursos valiosos que podrían utilizarse de manera más eficiente en otras áreas. Cualquier excepción tenía que manejarse manualmente, lo que generalmente implicaba revisiones adicionales y nuevas exploraciones. Además, todo el proceso, desde la recepción hasta el depósito, tardaba entre 4 y 5 días. La organización también podría beneficiarse de datos de marketing más fiables para campañas eficaces y específicas destinadas a solicitar patrocinios. No había una forma eficiente de recopilar e integrar perfiles de clientes en su sistema CRM existente.

SOLUCIÓN:

Como el principal proveedor de remesas, Exela estaba en una posición única para hacerse cargo y mejorar las operaciones de la organización. Utilizando tecnología de captura de datos y escaneo inteligente de alta velocidad, se automatizó una gran parte del flujo de trabajo. Al digitalizar las actividades de captura de datos y procesamiento de pagos, y al crear un enfoque más simplificado, se requirieron menos trabajadores; error humano minimizado y depósitos acelerados. Como ventaja adicional, la plataforma admitía múltiples formas de pago, incluidos cheque, efectivo y tarjeta de crédito.

Exela gestionó todos los aspectos de las operaciones de pago de patrocinio de la organización. La solución comenzó con la recogida del correo en la oficina postal local; seguido de apertura, preparación de clasificación y procesamiento por lotes. Luego vino la captura de imágenes y datos, utilizando equipo de escaneo inteligente avanzado y tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR). Luego, las imágenes se entregaron al cliente a través de un servidor FTP. Los pagos se agrupan automáticamente; datos corregidos y completados, y reglas comerciales implementadas. La revisión y conciliación de excepciones se realiza a través de un portal en línea seguro. A continuación, se preparan los depósitos, junto con los archivos de ICL y Cuentas por cobrar (AR), y se envían al banco. Exela también proporcionó un archivo de depósito de donaciones, para que la organización pudiera ver imágenes y alojar sus imágenes de Gift Aid para las devoluciones de HMRC.

Para ayudar a la organización con sus esfuerzos de campaña de marketing, Exela pudo extraer datos pertinentes de la correspondencia del patrocinador para importarlos a su herramienta de marketing. La organización utiliza esto para cargar datos de patrocinadores en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Todos los clientes de exclusión voluntaria se identifican y marcan, lo que permite a la organización actualizar los perfiles de los clientes en consecuencia.

RESULTADOS:
  • El cliente puede obtener y utilizar los datos de patrocinio capturados de la correspondencia para informar y mejorar futuras campañas de marketing.
  • Ahorros de costos significativos al automatizar los procesos tradicionalmente manuales y reemplazar los sistemas heredados obsoletos
  • Mayor cumplimiento de los requisitos reglamentarios y de seguridad de los datos; marco de control de seguridad integral y supervisión
  • Disminución del tiempo de procesamiento de pagos de 4-5 días a 48 horas.
  • Reducción y / o reasignación de recursos laborales
  • Excepciones automatizadas para una conciliación y aprobación más rápidas
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El costoso secreto de los gobiernos estatales

Enviado por admin el Lun, 24/02/2020 - 05:58
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Cualquiera que se haya conectado a Internet para presentar impuestos, renovar el registro de un vehículo o pagar una multa de tráfico aprecia la conveniencia de los sistemas de pago electrónicos del gobierno. Y también los funcionarios y administradores estatales.

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