Rastreamento de problemas
Plataforma unificada para solicitações de serviço interno / externo.
Fluxo de trabalho multi-ticket minimiza o backlogging.
Compatível com vários sistemas de gerenciamento de banco de dados.
概観
A Exela oferece uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que ajuda os usuários do sistema a registrar problemas e solicitações de assistência e ter esses itens resolvidos com interrupções mínimas no serviço de TI. Juntos, os recursos adicionais de manutenção e desenvolvimento de produtos criam uma solução ponta a ponta para o desenvolvimento e aprimoramento de produtos .
Recursos abrangentes de rastreamento de problemas, trilhas de auditoria e relatórios permitem um processamento de serviço eficiente com visibilidade total do fluxo de trabalho. Uma arquitetura configurável e um sistema de controle de acesso baseado em funções permitem que a plataforma de rastreamento de problemas do Exela atenda às necessidades de qualquer equipe e projeto de desenvolvimento.
Configurações Flexíveis
Personalize cadeias de aprovação, acesso de usuário e parâmetros de SLA para garantir que o sistema funcione exatamente como você precisa.
Ferramentas de gerenciamento de escalação
Melhore a velocidade de resolução de problemas com recursos de escalonamento automatizado, datas de vencimento programadas e um sistema de alerta que mantém os responsáveis responsáveis.
Repositório de Documentos
Compartilhe informações entre os usuários, seja por meio de notas e função de mensagens, ou por meio de upload de documentação. O repositório integrado armazena toda a documentação relevante para fácil acesso e recuperação.
Trilhas de auditoria completas
Beneficie-se da visibilidade total do processo usando o painel integrado que fornece uma visão de alto nível do desenvolvimento do produto, problemas e caminhos de resolução, ou analise os problemas específicos para identificar gargalos e gerenciar escalonamentos.
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