Seguimiento de problemas
Plataforma unificada para solicitudes de servicio internas / externas.
El flujo de trabajo de múltiples tickets minimiza la acumulación.
Compatible con numerosos sistemas de gestión de bases de datos.
Overview
Exela ofrece una plataforma de gestión de servicios de TI que ayuda a los usuarios del sistema a registrar problemas y solicitudes de asistencia y hacer que estos elementos se solucionen con interrupciones mínimas en el servicio de TI. Las características de desarrollo y mantenimiento de productos adicionales juntas crean una solución de extremo a extremo para el desarrollo y mejora de productos .
Las capacidades integrales de seguimiento de problemas, pistas de auditoría y generación de informes permiten un procesamiento de servicios eficiente con visibilidad completa del flujo de trabajo. Una arquitectura configurable y un sistema de control de acceso basado en roles permiten que la plataforma de seguimiento de problemas de Exela satisfaga las necesidades de cualquier equipo y cualquier proyecto de desarrollo.
Configuraciones flexibles
Personalice las cadenas de aprobación, el acceso de los usuarios y los parámetros de SLA para asegurarse de que el sistema funcione exactamente como lo necesita.
Herramientas de gestión de escalamiento
Mejore la velocidad de resolución de problemas con funciones de escalamiento automático, fechas de vencimiento programadas y un sistema de alerta que mantiene a los asignados responsables.
Repositorio de documentos
Comparta información entre usuarios, ya sea mediante la función de notas y mensajería, o mediante la carga de documentación. El repositorio integrado almacena toda la documentación relevante para un fácil acceso y recuperación.
Rutas de auditoría completas
Benefíciese de la visibilidad completa del proceso mediante el panel integrado que proporciona una vista de alto nivel del desarrollo de productos, problemas y vías de resolución, o profundice en problemas específicos para identificar cuellos de botella y administrar escaladas.
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