问题跟踪
用于内部/外部服务请求的统一平台。
多票工作流最大程度地减少了积压。
与众多数据库管理系统兼容。
Overview
Exela提供了一个IT服务管理平台，该平台可以帮助系统用户记录问题和协助请求，并以最小的IT服务中断时间解决这些问题。附加的产品维护和开发功能共同创建了用于产品开发和增强的端到端解决方案。
全面的问题跟踪，审计跟踪和报告功能可实现高效的服务处理，并具有完整的工作流程可见性。可配置的体系结构和基于角色的访问控制系统使Exela的问题跟踪平台可以满足任何团队和任何开发项目的需求。
灵活的配置
自定义批准链，用户访问权限和SLA参数，以确保系统完全按照您的需要运行。
升级管理工具
通过自动上报功能，预定的到期日期以及使受让人负责的警报系统，提高了解决问题的速度。
文件资料库
通过注释和消息传递功能或通过上载文档在用户之间共享信息。集成的存储库存储所有相关文档，以便于访问和检索。
完整的审计追踪
使用集成的仪表板可从过程的全部可见性中受益，该仪表板可提供有关产品开发，问题和解决途径的高级视图，或深入研究特定问题以识别瓶颈并管理升级。
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