Atención al cliente
Estructura de soporte omnicanal.
Transiciones fluidas entre canales de comunicación.
Chat automatizado y sistemas de enrutamiento inteligente.
Control de calidad para mejorar el servicio con el tiempo.
Overview
Sus clientes merecen servicios de soporte rápidos, útiles y corteses, disponibles a través de su medio preferido. Por lo tanto, Exela ha desarrollado servicios de comunicación unificada que brindan una resolución de solicitudes efectiva, una experiencia uniforme para el cliente y transiciones fáciles entre sistemas.
Mantenga contentos a sus clientes, mejore la lealtad a la marca y agilice el proceso de solicitud de servicio mediante la combinación de tecnologías innovadoras y personal de soporte profesional.
Comunicaciones omnicanal
Nos aseguramos de que sus clientes obtengan la asistencia que necesitan, ya sea que prefieran voz, texto, chat, correo electrónico o incluso una carta física. Ofrecemos comunicaciones integradas para brindar una experiencia superior al cliente.
Atención al cliente automatizada
Amplíe las horas de servicio sin ampliar su plantilla con un sistema de chat automatizado inteligente. Nuestra plataforma iCRM utiliza un sofisticado procesamiento de lenguaje natural capaz de abordar la mayoría de las necesidades del cliente sin intervención humana.
Transferencias y rutas sin inconvenientes
Cambiar entre canales de comunicación es más fácil cuando los sistemas comparten datos y los clientes no tienen que verificar su identidad más de una vez. Hacemos que sea fácil para sus clientes, ya sea que estén siendo transferidos entre departamentos o cambiando del chat en vivo a una llamada telefónica.
Perfiles de clientes enriquecidos
Cada punto de contacto es una oportunidad para aprender más sobre quiénes son sus clientes y qué es lo que más valoran. Convierta cada interacción en datos complementarios y utilícelos para mejorar sus esfuerzos de marketing.
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