Exelaは、同社のオフィスの70％以上にさまざまなサービスを提供してきた長年のプロバイダーです。サービスの提供はオフィスによって異なりますが、Exelaのデジタルソリューションは、コピー、ファックス、メール、マネージドプリントサービス、スキャンサプライ管理、受信、ホスピタリティサービスの効果的な管理に貢献します。これらはすべて、会社のさまざまな場所でオンサイトで提供されます。

5年間の更新期間が近づくにつれ、Exela Service Delivery Managersは引き続き会社と緊密に協力して、サービスを強化および成長させる新しい方法を発見しました。 Exelaは、現代の法務の進化するニーズに準拠するために、デリバリー戦略を共同で変革し、このクライアントの継続的なビジネスを獲得しました。

課題は、可能な場合はテクノロジーをアップグレードし、ワークフローを改善し、人員配置とクロストレーニングの取り組みを拡大し、すべての場所の単一の連絡先によって管理される、柔軟なオプションを備えた標準化されたスケーラブルな機器プラットフォームを作成することでした。私たちの目標は、コスト削減のアプローチと高品質のホワイトグローブサービスとサポートを提供するというコミットメントを維持しながら、これを実現することでした。

この場合、サービスを拡大するための私たちのアプローチは、まったく新しい従業員を雇うのではなく、会社の既存のスタッフにバッジを付け直して再訓練することに基づいていました。この取り組みの一環として、詳細なトレーニングマニュアルと大規模なマルチトラックトレーニングプログラムの開発が必要です。

必要に応じて、アップグレードされたテクノロジーを導入しましたが、必要に応じて既存の印刷およびスキャンハードウェアを保持し、マシンの総数を減らしてコストを抑えました。単一のクラウドベースの印刷管理システム内ですべての印刷出力のニーズを網羅するカスタムソリューションをお勧めしました。ソリューションアーキテクトは、新しいテクノロジーと既存のテクノロジーを統合するための全体的なビジョンを作成することができたため、すべての場所で統一されたサービスとコミュニケーションモデルに向けて取り組み続けました。

サービスの更新では、テクノロジー対応ソリューションの使用の増加に重点が置かれているため、コンプライアンスの維持に重点を置くようにしました。この場合、お客様のビジネスの性質上、これは特に重要でした。品質保証管理と外部監査により、全体を通して安全で準拠したプロセスが実証されました。

• 初年度の機器を15％節約

• 全体で10％の省力化

• Exelaのマネージドプリントサービスによる27％の節約

• ワードプロセッシングとレコード管理の最適化を支援するコンサルティングサポート