インフラストラクチャのアップグレードによりアカウントの拡張が可能

Fortune 500の補足保険会社は、ビジネスの発展を妨げる深刻なメールルームの課題に直面していました。何百万もの受信メールが、人をベースにした労働集約的なワークフローを通じて毎日処理されていました。時間に敏感なメールと通信は、プロセスの可視性と説明責任の欠如のためにしばしば遅れました。メール処理ワークフローの非効率性も、コールセンターのボリュームと全体的な所要時間に悪影響を及ぼしていました。

Exelaは、保険会社のメールルームプロセス全体を見直して、請求、支払い、送金の処理を合理化しました。レガシーシステムは、スタッフを削減し、効率を高め、システムの将来の拡張を可能にする新しいテクノロジースタックに置き換えられました。

• PCH Globalは自動判定を改善し、サイクルタイムを短縮し、双方向通信を可能にします

• すべての受信ドキュメントからのデジタル化とデータ抽出

• モバイルクレーム提出ポータル

• プレミアム支払いの調整

• ロボットプロセス自動化の追加の機会

• クレーム処理サービスレベルの向上

• コストを30％削減

• 当日支払い処理

• 調整時間の短縮

• 加速預金

• 支払い時間の延長

• 透明性の向上

• 強化されたクライアントエクスペリエンス