7つの郡の126,000を超える顧客にサービスを提供している中西部の大手電力会社は、さまざまな柔軟な紙と電子の支払いオプション、複合請求、および予算請求プランを提供しました。顧客所有の協同組合として、同社は質の高い顧客サービスの提供に非常に関心を持っていました。これは、定義されたサービス基準を順守できなかった場合に請求クレジットを提供するというコミットメントに反映されています。電力会社は顧客満足度に重点を置き、柔軟な請求および支払いオプションを提供する取り組みにより、ほとんどのベンダーが必要なサービスを提供できなかったため、新しい請求ベンダーへの移行が非常に困難になりました。カスタマーオペレーションのマネージャーが述べたように、「選択的挿入または可変メッセージングプログラムを実装する際の最大の課題の1つは、データの整合性を維持することです。経験から、ファイル操作を最小限に抑えることでエラーの発生が大幅に減少することがわかりました。私たちの目標は、データに一度だけ触れることでした。」
Exelaは、請求と明細書の最適化と自動化を処理する能力、既存の印刷とメールのインフラストラクチャ、および長年の経験により、電力会社の請求と明細書の運用を引き継ぐために選ばれました。
まず、すべての成果物とマイルストーンを明確に定義した詳細なプロセスマップを作成しました。次に、会社の既存のワークフロー、ビジネスニーズ、および技術要件の詳細な分析を実施しました。調査フェーズは、企業の特定されたニーズに対応する高度にカスタマイズされたソリューションアプローチの開発の基礎でした。ベータテストと顧客フィードバックの収集後、プロセスを中断することなく、5か月以内に課金ソリューションを完全に実装しました。
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新しいソリューションへのシームレスな変換
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実績のあるエンドツーエンドの可変メッセージングシステム
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請求の俊敏性とメッセージングを動的に変更する柔軟性の向上
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単一のデータファイルからのインライン選択的挿入
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オンラインドキュメントのレビューと承認
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電子画像アーカイブは、請求書への即時アクセスを提供します
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より良いプロセス制御のためのユーザーフレンドリーなツール
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お客様は、常に取り組んできた高水準のカスタマーサービスを維持しました
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ソリューション対応のハイパーターゲットマーケティング
