大手金融サービス会社がLockBoxの運用と従業員をExelaに移管

米国のトップ8の金融機関の1つとして、この会社は、絶えず進化し、要求の厳しい市場で競争力を維持する機会を探していました。優れた製品と顧客体験を提供することは、その優先事項の最前線にありました。しかし、6つの異なる都市にまたがるLockBox処理活動を管理するために、勘定系システムから広範なリソースが引き出されていました。銀行はまた、新しいテクノロジーと最新の業界のベストプラクティスを把握するのに苦労していましたが、同時に、卓越したカスタマーサービスを通じて顧客維持率と獲得率を向上させようとしていました。銀行は過去30年間、他のオンサイト業務をExelaにアウトソーシングしてきましたが、リソースの完全な再割り当てに向けて次のステップを踏み出したいと考えていました。顧客データのセキュリティとプライバシーは、銀行にとって追加の考慮事項でした。

戦略的アジェンダを前進させ、この分野の他の人々の専門知識と技術を活用するために、銀行はLockBoxの運用を外部委託することを決定しました。大規模なオンサイト送金の実装に精通した専門のテクノロジープロバイダーの支援を求めました。才能の広大なネットワークのためにExelaを選択しました。用途の広いサービス提供モデル。技術的に高度なアプリケーション。複数のサイトにわたる運用管理の経験。 1億ドル相当のソリューションは、以下を含むように範囲を拡大しました。

• LockBox処理：Exelaは、6か所にわたる会社のLockBox操作のすべての側面を監視および実行する責任があります。既存の施設や設備を活用する。
• 従業員の転換：LockBoxオペレーションの完全な移転を完了するために、Exelaは600人を超えるオンサイト銀行の従業員を従業員に追加しました。これは、このパートナーシップ中に再バッジが付けられた1,500人を超える従業員に追加されます。
• 堅牢なディザスタリカバリ/事業継続計画
• 強化されたガバナンスモデル

Exelaとのパートナーシップは、いくつかの良い結果を生み出しました。最も注目すべきは、過去10年間で4000万ドルのコスト削減です。銀行はまた、業績目標の99％を達成しました。確立されたLockBoxプロバイダーのリソースと専門知識を活用することで、銀行は、卓越したサービスで顧客を喜ばせながら、勘定系製品の開発と提供に業務を専念させることができました。