El banco enfrentaba márgenes de beneficio cada vez más reducidos y una fuerza laboral en crecimiento dedicada al procesamiento manual de cheques en papel. Para combatir el aumento de costos y el procesamiento lento, buscaron un socio que pudiera introducir tecnología de automatización para optimizar sus operaciones de remesas, al mismo tiempo que los ayudaba a evitar un modelo tradicional de BPO, que estaría culturalmente desalineado con su compromiso con su fuerza laboral existente.
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Más de 600 empleados
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Costos crecientes
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Tiempos de procesamiento lentos
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Cultura centrada en el empleado
Exela proporcionó una solución que retuvo y convirtió a la fuerza laboral existente en el sitio y agregó la tecnología necesaria para transformar digitalmente sus actividades tradicionales en el sitio.
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Exela gestiona seis sucursales bancarias en EE. UU.
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Actualización de tecnología en el lugar, incluido el equipo de escaneo de última generación
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Integrado con la plataforma de procesamiento de pagos omnicanal de Exela
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Introdujo eficiencias de proceso y ahorro de costos
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Más de 170 millones de transacciones se capturan, digitalizan y procesan anualmente
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Beneficios garantizados para los empleados y continuidad del capital humano
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Tecnología optimizada, incluido el uso futuro de Intelliscan XDS