一家为佛罗里达州约300,000名保单持有人服务的家族企业的私有私人保险公司已将其印刷和邮寄业务委托给外部供应商。它依靠该供应商每月打印和邮寄数千份文档（支票，索赔和保单）。该供应商在几个方面均达不到公司的预期。利用单页纸印刷方法存在一些挑战，例如，购买和存储昂贵的预印纸和支票。而且，该过程比喷墨打印机等更复杂的设备要慢。导致积压。这种技术也很昂贵。通常，每张纸的价格是连续打印的两倍（由Ink Jets支持。同时打印支票和索赔的能力是另一个问题，导致支票的打印和邮寄与相关的保单或索赔信息分开。这意味着客户将收到支票和信件在不同的时间；更不用说额外的邮资支出来容纳更多的邮件。

最终，该技术的有限组合功能（即黑白打印，没有设计选项）使公司的营销工作受挫-客户的通信通常是设计严格，难以阅读且在视觉上没有吸引力。静态模板和预先打印的库存消除了即时进行定制营销活动的可能性。考虑到所有这些因素，该公司寻求具有更多专业知识和更先进技术的新提供商的服务。

2016年，Exela被选中负责管理其夏洛特工厂的索赔，保单和支票以及通知和信件的打印。最初的举措之一是升级到高速全彩色喷墨打印机。能够每月处理数百万张纸。纸张的一个相互关联的角色代替了成千上万张单张纸。支票是与其他相关文件一起在线生产的，并包装和邮寄在一起。新机器为公司提供了财务上更合理的解决方案。不再需要预打印纸材。新的四色打印机还提供了广泛的设计选项菜单，使该公司能够产生更具可读性和吸引力的营销信息。 Exela使用了二维条形码，该条形码放置在每封对应的信件上，从而可以跟踪从生产到邮件的每张纸。

将其所有的打印和邮件操作委托给Exela可以从多种方面受益。

• 节省成本：通过使用新的喷墨设备，该公司避免了与存储大量纸张和支票纸有关的成本，并且每张纸的打印成本大大降低。此外，由于能够将文档和支票组合成一个包裹，因此大大减少了邮资。
• 节省时间：喷墨打印机每天，每月和每年都可以实现更高的速度；具有更高的利用率和生产率。通过合并打印机附近的软件包，消除了冗余。
• 增强营销：新设备提供了广泛的设计选项菜单，可进行更有针对性和影响力的全彩营销；更大的灵活性可满足定制的打印要求

随着公司扩大客户群以及索赔数量成倍增长，Exela的设施，设备和资源都可以满足公司不断变化的需求。

一家《财富》 100强财产和意外伤害保险提供商需要全面改革其商业业务，以承保支持基础设施和程序。它的业务分布在七个不同的地区和管理者中，这带来了几个问题。排名最高的是不一致的做法，这为不遵守内部和内部标准打开了大门。分散的流程导致昂贵的工作流程冗余和效率低下。不可靠的支持导致保险人承担了这些行政职责；使他们摆脱核心责任。无效的承保支持也导致更长的政策制定和处理时间，关键任务通常需要长达2周的时间才能完成。总而言之，公司的承保支持操作，包括人员配置，流程和系统，都需要进行全面的改版。如果没有解决方案，该公司就有遭受金钱和客户损失的风险。

缺乏工作流程/过程的标准化和一致性-由于每个部门在单独的管理下各自为政，因此区域运营之间的流程和工作流程未标准化。此外，一些工人在同一办公室内遵循不同的程序集，在某些情况下，它们依赖于五个以上的不同应用程序来研究历史政策信息。没有监控员工绩效，确保合规性和问责制的控制措施，导致员工与办公室之间绩效水平的差异。没有清晰的监管流程链，当操作从一个阶段转移到另一个阶段时，就需要这样做。缺乏标准的程序和任务会导致某些工作被多名员工重复进行。

支持不一致—承保支持人员分布不均，运营效率低下，导致组间工作负载不平衡。通常，小组负担的工作量超出其处理能力，而其他时候，工作量不足以使他们忙碌。同样，由于无法在办公室之间移动工作，导致一个办公室的某些工作落后六个月，而其他办公室则有带宽。

缺乏内部控制—没有任何标准的审核程序来确保符合要求，例如法律通知的时间，代理商和被保险人的通知要求，正确的表格和邮件类型等。此外，没有适当的监控措施工人的生产力，这导致延迟和资源利用效率低下。

过时的/劳动密集型程序—为了使事情更糟，员工严重依赖过时且费时的方法来收集，记录和组织数据。由于将内容剪切并粘贴到Excel电子表格中，以及将信息访问并输入到多个数据库中，因此效率低下是系统固有的问题。该系统无法让支持人员识别供保险商审核的问题，从而迫使保险商在每条记录中寻找问题。

自2005年以来，Exela为该公司提供了广泛的服务，包括邮件服务，影像处理，车队管理和前台支持。作为其值得信赖的合作伙伴，Exela是承担公司所有承保支持业务管理工作的自然选择。为了提高承保支持效率，Exela记录了所有任务并制定了SLA和QA措施。 Exela还使用六西格玛（Six Sigma）黑色腰带审查了工作流程，该腰带确定了多个效率提升。

Exela承担的一些任务包括：

• 创建背书并检查表格的完整性和准确性
• 访问和研究历史政策信息
• 查找并更正车辆登记号错误，并将信息传输到DMV
• 提取每周报告并分发给包销经理以检查系统错误
• 输入政策变更；续订，恢复，不续订和取消（通过电子邮件接收）到计算机化
• 接收支票并将支票路由到现场现金部门的开票部门进行处理
• 监视邮箱以获取来自索赔的风险咨询通知电子邮件，并为保险人创建通知任务
• 定期答复被保险人，理赔人和代理商人员有关表格，承保程序和文件信息的询问
• 从商业车队政策中添加和删除驾驶员和车辆，以及在所有驾驶员上运行机动车记录

选择外包承保支持活动时，公司的主要举措之一就是将业务合并到两个地点。采用更加集中化的业务模型在多个方面都有帮助。首先，经理人数从7人减少到1人。并且建立了一套统一的程序，每个站点的所有工人都遵循该程序。更加集中的配置还促进了最佳实践在员工和位置之间的自由流动。通过消除冗余并根据需要重新分配劳动力来优化资源利用。

• 通过合并为两个站点，该公司实现了15％的节省，并且通过在整个组织中实施最佳实践而额外节省了12％
• 完成管理任务的时间从两周减少到25小时
• 在将业务外包给Exela之前，该公司仅实现了50-60％的SLA。 Exela接管后，已满足超过99％的SLA
• 减轻了包销助理的重复性管理任务，例如处理DMV请求和报告错误等。
• 消除和/或合并受监视的电子邮件箱可以缩短对代理的响应时间并更快地创建要处理的任务
• 通过消除工作积压并实施更简化的流程，客户可以及时收到溢价通知

全国领先的牙科保险提供商是Exela的长期客户。为超过7800万美国人服务，他们的业务需要打印，插入和邮寄8000多种患者申请，利益说明（EOB）声明以及每周检查一次。该公司决定改变其传统的做事方式，但成本高昂且拖延。他们依靠效率低下的单页纸支票打印方法，该方法涉及将未连接的单张纸送入打印机。购买了成堆的预打印支票，并合并到打印流中，并电子覆盖在每张纸上。购买支票和存储大量纸张，对公司来说是不必要的成本。过多的处理延迟是另一个问题，因为单页纸方法仅限于每分钟约130页的打印速度。因此，生产支票，插入支票和邮寄给客户需要花费更长的时间。

在过去的15年中，该公司一直在利用各种Exela服务。在寻求不断改进关键业务流程时，它向Exela寻求战略指导。因此，当Exela推出一种更高效，更具成本效益的方法时，该公司急切地接受了该建议。通过改用喷墨技术，该公司提高了工艺效率，并节省了时间和金钱。与单页纸打印不同，喷墨技术可通过将纸送入打印机来实现连续批量打印。此外，喷墨打印机技术消除了对多个预打印支票的需求。

总体而言，该公司受益于使他们能够过渡到更高级，更高效的打印方法的技术，从而节省了成本，缩短了周转时间并提高了生产率。

特别：

• 喷墨打印机比该公司以前的方法快5倍。
• 每周打印和处理的周转时间减少了1.5天。
• 支票费用从大约$ 16/1000降至$ 6.90 / 1000。
• 增加了纸本和支票纸上的储蓄。
• 增加了纸张存储和相关库存管理方面的节省。
• 提高生产率，同时减少所需的机器操作员数量。

总部位于芝加哥的保险公司不允许员工将个人物品带入新的工作环境。此限制包括所有个人物品，例如：大衣，公文包，手袋等。员工在工作时需要一个地方来存放自己的物品，但是老式的组合或带钥匙的储物柜不是理想的解决方案。

Exela的智能储物柜提供了方便，直观和安全的存储选项。为员工分配了大小不同的储物柜，以满足他们的个人需求。除了每个员工都建立用于个人储物柜访问的PIN之外，储物柜银行中还包括传感器以识别员工徽章。这样一来，员工只需在传感器前挥动他们的徽章即可访问他们的储物柜，从而避免了当许多员工在工作日开始和结束时需要访问其个人存储空间时排长队。

• 通过PIN或徽章进行个性化储物柜访问

• 快速便捷的存储访问

• 没有丢失或陌生数字记忆的钥匙

• 与储物柜使用有关的改进的可见性和报告

• 增强员工体验

财富500强补充保险公司面临严重的邮件室挑战，这阻碍了业务发展。每天通过基于人员的劳动密集型工作流程处理数百万个入站邮件。由于缺乏流程可见性和问责制，对时间敏感的邮件和信件通常被延迟。邮件处理工作流程的低效率也对呼叫中心的数量和总周转时间产生了负面影响。

Exela全面改革了保险公司的整个邮件处理流程，以简化理赔，付款和汇款流程。传统系统被新技术堆栈所取代，该技术堆栈可减少人员，提高效率并实现系统的未来扩展。

• PCH Global改善了自动裁决功能，缩短了周期时间，并实现了双向通信

• 从所有传入文档进行数字化和数据提取

• 移动索赔提交门户

• 保费支付对帐

• 机器人过程自动化的其他机会

• 改进了理赔服务水平

• 成本降低30％

• 当天付款处理

• 缩短对帐时间

• 加速存款

• 延长付款时间

• 增加透明度

• 增强客户体验