Las actualizaciones de infraestructura permiten la expansión de la cuenta

La compañía de seguros complementarios Fortune 500 enfrentó serios desafíos en la sala de correo que obstaculizaban el desarrollo comercial. Todos los días se procesaban millones de correos entrantes a través de un flujo de trabajo intensivo en mano de obra basado en personas. El correo y la correspondencia urgentes a menudo se retrasaron debido a la falta de visibilidad y responsabilidad del proceso. Las ineficiencias en el flujo de trabajo de procesamiento de correo también estaban teniendo un impacto negativo en los volúmenes de los centros de llamadas y en los tiempos de respuesta generales.

Exela revisó todo el proceso de la sala de correo de la compañía de seguros para agilizar el procesamiento de reclamos, pagos y remesas. Los sistemas heredados se reemplazaron con una nueva pila de tecnología que reduce el personal, aumenta la eficiencia y permite la expansión futura del sistema.

• PCH Global mejora la adjudicación automática, acorta los tiempos de ciclo y permite la comunicación bidireccional

• Digitalización y extracción de datos de todos los documentos entrantes

• Portal de envío de reclamaciones móvil

• Conciliación de pago de primas

• Oportunidades adicionales para la automatización de procesos robóticos

• Niveles de servicio de procesamiento de reclamos mejorados

• 30% de reducción de costes

• Procesamiento de pagos el mismo día

• Reducción del tiempo de reconciliación

• Depósitos acelerados

• Horas de pago extendidas

• Mayor transparencia

• Experiencia de cliente mejorada