Suporte ao cliente
Estrutura de suporte omni-channel.
Transições perfeitas entre canais de comunicação.
Sistemas automatizados de bate-papo e roteamento inteligente.
Controle de qualidade para melhorar o serviço ao longo do tempo.
Visão geral
Seus clientes merecem serviços de suporte rápidos, úteis e corteses, disponíveis por meio de seu meio preferido. Portanto, a Exela desenvolveu serviços de comunicação unificada que oferecem resolução de solicitação eficaz, uma experiência uniforme do cliente e transições fáceis entre sistemas.
Mantenha seus clientes satisfeitos, aumente a fidelidade à marca e facilite o processo de solicitação de serviço por meio da combinação de tecnologias inovadoras e equipe de suporte profissional.
Comunicações Omni-Channel
Garantimos que seus clientes obtenham o suporte de que precisam, sejam eles de voz, texto, chat, e-mail ou até mesmo uma carta física. Oferecemos comunicações integradas para fornecer uma experiência superior ao cliente.
Atendimento automatizado ao cliente
Expanda o horário de atendimento sem expandir sua força de trabalho, com um sistema de chat automatizado inteligente. Nossa plataforma iCRM usa processamento sofisticado de linguagem natural, capaz de atender à maioria das necessidades do cliente sem intervenção humana.
Roteamento e transferências contínuas
Alternar entre os canais de comunicação é mais fácil quando os sistemas compartilham dados e os clientes não precisam verificar sua identidade mais de uma vez. Facilitamos para seus clientes, estejam eles sendo transferidos entre departamentos ou mudando do chat ao vivo para uma chamada telefônica.
Perfis de clientes ricos
Cada ponto de contato é uma oportunidade de aprender mais sobre quem são seus clientes e o que eles mais valorizam. Transforme cada interação em dados complementares e use-os para melhorar seus esforços de marketing.