Uma grande empresa de energia do meio-oeste que fornece serviços a mais de 126.000 clientes em sete condados oferece uma variedade de opções flexíveis de papel e pagamento eletrônico, faturamento combinado e planos de faturamento de orçamento. Como uma cooperativa de propriedade do cliente, a empresa estava muito preocupada em fornecer um serviço de qualidade ao cliente, o que se refletia em seu compromisso de fornecer créditos de contas no caso de não cumprir os padrões de serviço definidos. O foco da empresa de energia na satisfação do cliente e seu esforço para oferecer opções flexíveis de faturamento e pagamento tornaram a transição para um novo fornecedor de faturamento significativamente mais desafiadora, já que a maioria dos fornecedores não podia fornecer os serviços de que precisava. Como disse o gerente de operações do cliente, “um dos maiores desafios na implementação de uma inserção seletiva ou programa de mensagem variável é manter a integridade dos dados. Com base na experiência, entendemos que minimizar a manipulação de arquivos reduz significativamente a introdução de erros. Nosso objetivo era tocar os dados apenas uma vez. ”
Exela foi escolhida para assumir as operações de faturamento e extratos da empresa de energia, devido à nossa capacidade de lidar com faturamento e otimização e automação de extratos, nossa infraestrutura existente de impressão e correio e nossos anos de experiência.
Começamos desenvolvendo um mapa de processo detalhado que definiu claramente todas as entregas e marcos. Em seguida, conduzimos uma análise detalhada dos fluxos de trabalho existentes da empresa, necessidades de negócios e requisitos técnicos. A fase de exploração foi a base para o desenvolvimento de uma abordagem de solução altamente customizada que atendeu às necessidades identificadas da empresa. Após o teste beta e coleta de feedback do cliente, implementamos totalmente nossa solução de faturamento em cinco meses, sem interrupção do processo.
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Conversão perfeita para a nova solução
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Um sistema comprovado de mensagens variáveis ponta a ponta
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Maior agilidade de cobrança e flexibilidade para alterar mensagens dinamicamente
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Inserção seletiva em linha de um único arquivo de dados
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Revisão e aprovação de documentos online
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O arquivo de imagens eletrônicas fornece acesso instantâneo aos documentos de faturamento
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Ferramentas fáceis de usar para melhor controle do processo
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O cliente manteve o alto nível de atendimento ao cliente com o qual sempre se comprometeu
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Marketing hiper-direcionado habilitado para solução
