Hospitality Giant obtém enormes economias e obtém eficiência com grande transformação digital

Um líder global nos setores de hospitalidade e propriedade de férias estava gastando quantias exorbitantes armazenando mais de 3.000 itens de marketing e promocionais em um grande depósito centralizado. A empresa contava com vários fornecedores para gerenciamento de compras e distribuição, o que só aumentava o problema; resultando em maiores ineficiências e custos mais altos - as compras foram distribuídas entre as fontes de suprimento com oportunidades limitadas de descontos por volumes maiores ou taxas negociadas. Gerenciar seu estoque era outra questão cara, com falta de controle e alta obsolescência. Não havia um repositório online centralizado de ativos; tornando difícil manter o controle de itens e atender pedidos de seus resorts individuais. Além disso, havia flexibilidade limitada no modelo de negócios existente para acomodar pedidos personalizados de resorts que desejam adicionar um toque personalizado aos itens padrão impressos, como materiais de marketing do resort, pôsteres e materiais operacionais de negócios, como guias de TV e menus.

Estava claro que uma grande transformação era desesperadamente necessária. A empresa buscou a experiência de um parceiro estratégico experiente com conexões estabelecidas com fornecedores e recursos avançados de transformação digital para abrir caminho para uma mudança em seu modelo de negócios atual. Ela percebeu que contar com os serviços de vários fornecedores para armazenamento, aquisição e atendimento era caro e ineficiente; mudar para um provedor para gerenciar tudo era a melhor opção. Escolhido o Exela, começou o trabalho árduo. O primeiro passo para a transformação foi introduzir um novo sistema de impressão sob demanda; o que significava mover todos os itens atualmente armazenados no armazém. Um sistema de aquisição automatizado substituiu a velha maneira de gerenciar a cadeia de suprimentos; fornecer uma plataforma simplificada e baseada na web para selecionar fornecedores; garantir cotações; e trabalhos de rastreamento. E, por ser independente do fornecedor, Exela foi capaz de integrar todos os aplicativos de terceiros em sua própria plataforma de e-bidding para permitir a categorização do fornecedor, metodologias de economia reconhecidas e relatórios para os diferentes níveis do processo de aquisição.

Em seguida, para fornecer aos resorts individuais maior flexibilidade de pedidos e mais opções de personalização, a Exela implementou uma solução de marketing inteligente com uma loja digital para impressão online e pedido de itens promocionais. Utilizando mecanismos de composição de dados variáveis, esta plataforma permite comunicações personalizadas e direcionadas. Agora, os resorts poderiam escolher em um menu de modelos e opções de design para criar ativos de marketing exclusivos para uma melhor experiência do cliente.

Ao mudar para um modelo de negócios mais digitalmente habilitado, a empresa percebeu uma economia significativa, criando uma experiência mais personalizada e envolvente para seus clientes. Com a implantação de seu aplicativo de atendimento sob demanda, foi possível reduzir seu estoque físico em aproximadamente 70%. E, ao consolidar sua gestão da cadeia de suprimentos e serviços de aquisição, e automatizar suas operações de sourcing estratégico, foi capaz de reduzir os custos excessivos incorridos todos os meses. A empresa não precisava mais depender de vários fornecedores para adquirir itens e garantir as melhores taxas dos fornecedores. Com os recursos de gerenciamento de licitações e o sistema de compras on-line da Exela, a empresa tinha preços competitivos garantidos. Na verdade, no primeiro ano; a empresa obteve uma economia de US $ 1,4 milhão. Com a implementação de aplicativos de marketing inteligente, resorts individuais (um total de 1.500 usuários finais) se beneficiaram de maior flexibilidade de pedidos e opções de design personalizado.

Outras realizações notáveis incluem:

• Desenvolvimento de uma poderosa solução baseada na web para a empresa acessar a comunicação impressa e itens promocionais
• Otimização da cadeia de suprimentos; resultando em uma economia de 25% em material promocional para os resorts
• Redução nas despesas de impressão da empresa, traduzindo-se em economias de custo significativas para cada resort
• Utilização de comunicações inteligentes para aprimorar a experiência do cliente
• A aquisição de um tablet de 10,1 "para o programa de associação do resort resultou em uma economia de $ 930.000 (35%)
• A disponibilização de dois compradores no local que são capazes de reagir a qualquer necessidade imediata
• Patrocínio corporativo do principal torneio de golfe da empresa

Utilizando uma abordagem baseada em nuvem, fomos capazes de fornecer transparência, ao mesmo tempo em que proporcionamos economias de custo significativas em toda a empresa. Ao todo, a empresa transformou com sucesso seus negócios, alavancando a digitalização e a automação para processos mais eficientes, economia significativa de custos e uma posição de mercado mais vantajosa.