Empresa líder de serviços financeiros transfere operações de LockBox e funcionários para Exela

Como uma das 8 maiores instituições financeiras dos Estados Unidos, essa empresa estava em busca de oportunidades para manter sua vantagem competitiva em um mercado exigente e em constante evolução. Oferecer produtos e experiências de cliente superiores estava na vanguarda de suas prioridades. Mas, recursos extensos estavam sendo retirados de suas operações bancárias centrais para gerenciar suas atividades de processamento LockBox, espalhadas por seis cidades diferentes. O banco também estava lutando para se manter atualizado em relação às tecnologias emergentes e às melhores práticas do setor, enquanto, ao mesmo tempo, tentava melhorar as taxas de retenção e aquisição de clientes por meio de um atendimento ao cliente excepcional. Embora o banco tenha terceirizado outras operações no local para o Exela nos últimos 30 anos, ele queria dar o próximo passo em direção à realocação total de recursos. A segurança e a privacidade dos dados do cliente foram considerações adicionais para o banco.

Para avançar em sua agenda estratégica e aproveitar a expertise e tecnologia de terceiros neste espaço, o banco decidiu terceirizar suas operações LockBox. Ela buscou a assistência de um provedor de tecnologia especializado que fosse bem versado na execução de grandes implementações de remessas no local. Selecionou a Exela por causa de sua vasta rede de talentos; modelo versátil de prestação de serviços; aplicações tecnologicamente avançadas; e experiência em gerenciamento de operações em vários locais. A solução, avaliada em 100 milhões de dólares, expandiu seu escopo para incluir o seguinte:

• Processamento de LockBox: Exela é encarregado de supervisionar e executar todos os aspectos das operações de LockBox da empresa em seis locais; utilizando instalações e equipamentos existentes.
• Conversão de funcionários: Para completar a transferência total das operações da LockBox, a Exela adicionou mais de 600 funcionários do banco local à sua força de trabalho. Soma-se a isso os mais de 1.500 funcionários que foram renomeados durante a parceria.
• Plano robusto de recuperação de desastres / continuidade de negócios
• Modelo de governança aprimorado

A parceria com a Exela já deu vários resultados positivos. Mais notavelmente, é uma economia de custos de US $ 40 milhões nos últimos 10 anos. O banco também atingiu 99% de suas metas de desempenho. Aproveitando os recursos e experiência de um provedor LockBox estabelecido permitiu que o banco dedicasse suas operações ao desenvolvimento e entrega de produtos bancários essenciais, enquanto encantava os clientes com um serviço excepcional.