A seguradora complementar Fortune 500 enfrentou sérios desafios de correspondência que estavam atrapalhando o desenvolvimento dos negócios. Milhões de correspondências de entrada eram processadas diariamente por meio de um fluxo de trabalho intensivo de mão de obra baseado em pessoas. Correspondências e correspondências urgentes costumavam ser atrasadas devido à falta de visibilidade e responsabilidade do processo. As ineficiências no fluxo de trabalho de processamento de correio também estavam tendo um impacto negativo nos volumes do call center e nos tempos de resposta gerais.
Exela revisou todo o processo de correspondência da seguradora para agilizar o processamento de reclamações, pagamentos e remessas. Os sistemas legados foram substituídos por uma nova pilha de tecnologia que reduz a equipe, aumenta a eficiência e permite a expansão futura do sistema.
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A PCH Global melhora a auto-adjudicação, reduz os tempos de ciclo e permite a comunicação bidirecional
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Digitalização e extração de dados de todos os documentos recebidos
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Portal de envio de reivindicações móveis
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Reconciliação de pagamento premium
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Oportunidades adicionais para automação de processos robóticos
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Níveis de serviço de processamento de sinistros aprimorados
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Redução de 30% nos custos
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Processamento de pagamento no mesmo dia
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Tempo de reconciliação reduzido
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Depósitos acelerados
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Horário de pagamento estendido
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Maior transparência
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Experiência aprimorada do cliente
