Correio Digital

As atualizações de infraestrutura permitem a expansão da conta

#a infraestrutura

DESAFIO:

A seguradora complementar Fortune 500 enfrentou sérios desafios de correspondência que estavam atrapalhando o desenvolvimento dos negócios. Milhões de correspondências de entrada eram processadas diariamente por meio de um fluxo de trabalho intensivo de mão de obra baseado em pessoas. Correspondências e correspondências urgentes costumavam ser atrasadas devido à falta de visibilidade e responsabilidade do processo. As ineficiências no fluxo de trabalho de processamento de correio também estavam tendo um impacto negativo nos volumes do call center e nos tempos de resposta gerais.

SOLUÇÃO:

Exela revisou todo o processo de correspondência da seguradora para agilizar o processamento de reclamações, pagamentos e remessas. Os sistemas legados foram substituídos por uma nova pilha de tecnologia que reduz a equipe, aumenta a eficiência e permite a expansão futura do sistema.

  • A PCH Global melhora a auto-adjudicação, reduz os tempos de ciclo e permite a comunicação bidirecional

  • Digitalização e extração de dados de todos os documentos recebidos

  • Portal de envio de reivindicações móveis

  • Reconciliação de pagamento premium

  • Oportunidades adicionais para automação de processos robóticos

BENEFÍCIOS:
  • Níveis de serviço de processamento de sinistros aprimorados

  • Redução de 30% nos custos

  • Processamento de pagamento no mesmo dia

  • Tempo de reconciliação reduzido

  • Depósitos acelerados

  • Horário de pagamento estendido

  • Maior transparência

  • Experiência aprimorada do cliente

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