国民健康保険会社は、月に50,000件を超える請求書を処理していました。 308の緊急医療施設全体で顧客サービスと患者ケアを改善したいと考えていました。これを実現するために、同社は紙ベースの買掛金ワークフローを変革する必要がありました。これにより、ドキュメントが失われ、ベンダーへの支払いが遅れていました。施設間のAPワークフローには、標準化、統合、および可視性が欠けていました。また、一度に多数の請求書から情報を収集するための効率的なシステムはありませんでした。不一致があった場合、会社は請求書を見つけることもできませんでした。 APプロセスを自動化することで、各センターのディレクターは患者の支援に再び集中できるようになりました。

この会社は、目標を達成するために、既存のAPプロセスを完全に自動化されたワークフローに置き換えることを決定しました。卓越した請求書管理機能のために、ExelaのエンドツーエンドのクラウドベースのBancPayソリューションを選択しました。ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたこのソリューションは、ルーティングと承認のために請求書画像に簡単にアクセスできるようにします。追加の利点として、会社のサプライヤーはオンラインで請求書の支払い状況を確認できるため、コミュニケーションとワークフロー管理が向上します。

• ベンダーへのより正確な支払いによる顧客サービスの向上
• APスタッフを6人削減することで節約を実現
• 追加のカスタマーサービスイニシアチブのためにリソースを再割り当て
• APプロセスの生産性と可視性の向上
• 将来の自動化イニシアチブの機会の拡大

保険会社の全国的な企業データセンターに情報を提供するデータベースの廃止には、データの移行が必要であり、その結果、数十の異なるデータセンターで複数のデータベースを検索する必要がありました。これにより、オフサイトでの直接データキャプチャの生産性が約30％低下しました。お客様は、生産性の向上と手動移行に関連するエラーの回避を求めていました。

Exelaは、ロボットプロセス自動化（RPA）を利用して、データキャプチャを直接展開し、異種のデータシステムを接続しました。このソリューションは、顧客のシステムから統合されたスプレッドシートへのすべてのプロバイダー情報の抽出を自動化して、簡単に検索できるようにします。新しいプロバイダー情報を毎日更新するために、ソフトウェアボットが導入されました。すべての情報は、Exela RPA DesignStudioインターフェイス内の単一のビューにアップロードされました。

• 60％のボリュームの直接データキャプチャ編集はRPAを利用しました

• 35％の生産性向上（1時間あたり15クレームから20+）

• 簡素化されたデータの保存と取得

• 労働力需要の削減

• 柔軟でスケーラブルなボットのデプロイ