問題追跡
内部/外部サービスリクエスト用の統合プラットフォーム。
マルチチケットワークストリームはバックログを最小限に抑えます。
多数のデータベース管理システムと互換性があります。
Overview
Exelaは、システムユーザーが問題や支援要求をログに記録し、ITサービスの中断を最小限に抑えてこれらの項目に対処するのに役立つITサービス管理プラットフォームを提供します。追加の製品保守および開発機能が一緒になって、製品開発および拡張のためのエンドツーエンドのソリューションを作成します。
包括的な問題追跡、監査証跡、およびレポート機能により、ワークフローを完全に可視化した効率的なサービス処理が可能になります。構成可能なアーキテクチャと役割ベースのアクセス制御システムにより、Exelaの問題追跡プラットフォームはあらゆるチームとあらゆる開発プロジェクトのニーズに対応できます。
柔軟な構成
承認チェーン、ユーザーアクセス、およびSLAパラメーターをカスタマイズして、システムが必要なとおりに機能するようにします。
エスカレーション管理ツール
自動エスカレーション機能、スケジュールされた期日、および担当者に説明責任を負わせるアラートシステムにより、問題解決の速度を向上させます。
ドキュメントリポジトリ
メモとメッセージング機能によって、またはドキュメントのアップロードを通じて、ユーザー間で情報を共有します。統合リポジトリには、簡単にアクセスして取得できるように、関連するすべてのドキュメントが保存されています。
完全な監査証跡
製品開発、問題、および解決経路の高レベルのビューを提供する統合ダッシュボードを使用して完全なプロセスの可視性を活用するか、特定の問題にドリルダウンしてボトルネックを特定し、エスカレーションを管理します。
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