Servicios de mesa de ayuda
Seguimiento inteligente de problemas y enrutamiento de servicios.
Soluciones que ofrecen una interrupción mínima del servicio.
Repositorio de documentos integrado para pistas de auditoría completas.
概観
En la era digital, si los sistemas de tecnología empresarial caen, también lo hace la productividad. Es vital que su fuerza laboral cuente con el apoyo que necesita para funcionar.
Ya sea que un solo usuario tenga una pregunta técnica o todo el departamento experimente un problema de software, los profesionales de la mesa de ayuda de Exela solucionarán los problemas y encontrarán una respuesta. Combinamos profesionales de TI con experiencia con software de gestión de resolución y seguimiento de problemas para proporcionar un valioso soporte de TI y aumentar las posibilidades de una resolución de primer toque.
Canales de entrada flexibles
Abra un ticket de la mesa de ayuda, realice un seguimiento de su progreso y reciba asistencia a través del canal de comunicación que prefiera. Nuestros sistemas pueden procesar solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto o incluso altavoces inteligentes habilitados por voz.
Seguimiento dinámico de problemas
Seguimiento integral de problemas dentro de una arquitectura de sistema flexible que proporciona pistas de auditoría completas y capacidades de informes para permitir un procesamiento de servicios eficiente con visibilidad completa del flujo de trabajo.
Herramientas de gestión de escalamiento
Las herramientas de escalamiento integradas crean rutas definidas para el procesamiento de problemas y excepciones. Mejore la velocidad de resolución de problemas con funciones de escalamiento automático, fechas de vencimiento programadas y un sistema de alerta que mantiene a los asignados responsables.
ソリューションを探る
単一のクラウドホストプラットフォームに統合されたDigitalNowは、デジタルトランスフォーメーションを加速するために構築されたソリューションスイートです。迅速に展開可能なエンタープライズソフトウェアと経験豊富なスペシャリストのチームが背後にいるため、ビジネスをより効率的に行うことができます。
Exela Smart Officeは、相互接続された職場のテクノロジーとサービスのスイートです。ビジネスプロセス自動化ツールがどのように従業員と訪問者のエクスペリエンスを向上させ、スペースとエネルギーの使用を最適化し、日常のプロセスを合理化できるかをご覧ください。