Helpdesk-Dienstleistungen
Intelligente Problemverfolgung und Service-Routing.
Lösungen mit minimalen Serviceunterbrechungen.
Integrierte Dokumentenablage für vollständige und nachvollziehbare Protokollierung.
概観
Wenn im digitalen Zeitalter die technischen Systeme der Unternehmen ausfallen, sinkt auch deren Produktivität. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter die Unterstützung haben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Unabhängig davon, ob ein einzelner Benutzer eine technische Frage oder eine ganze Abteilung ein Softwareproblem hat, die Helpdesk-Experten von Exela beheben das Problem und finden eine Antwort. Wir kombinieren erfahrene IT-Experten mit einer proprietären Software zur Problemverfolgung und zum Lösungsmanagement, um wertvolle IT-Unterstützung zu bieten und die Chancen auf eine schnelle Lösung zu erhöhen.
Flexible Anfragenkanäle
Öffnen Sie ein Helpdesk-Ticket, verfolgen Sie dessen Fortschritt und erhalten Sie Unterstützung über den von Ihnen bevorzugten Kommunikationskanal. Unsere Systeme können Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Chat, Text oder sogar über sprachfähige Smart Speaker bearbeiten.
Dynamische Problemverfolgung
Umfassende Problemverfolgung innerhalb einer flexiblen Systemarchitektur, die vollständige Prüfprotokolle und Berichtsfunktionen bietet, um eine effiziente Serviceverarbeitung bei voller Transparenz des Arbeitsablaufs zu ermöglichen.
Eskalationsmanagement-Tools
Integrierte Eskalationstools erstellen definierte Routen für die Problem- und Ausnahmeverarbeitung. Verbessern Sie die Geschwindigkeit der Problemlösung mit automatischen Eskalationsfunktionen, geplanten Fälligkeitsterminen und einem Warnsystem, das die Verantwortlichen zur Rechenschaft zieht.
ソリューションを探る
単一のクラウドホストプラットフォームに統合されたDigitalNowは、デジタルトランスフォーメーションを加速するために構築されたソリューションスイートです。迅速に展開可能なエンタープライズソフトウェアと経験豊富なスペシャリストのチームが背後にいるため、ビジネスをより効率的に行うことができます。
Exela Smart Officeは、相互接続された職場のテクノロジーとサービスのスイートです。ビジネスプロセス自動化ツールがどのように従業員と訪問者のエクスペリエンスを向上させ、スペースとエネルギーの使用を最適化し、日常のプロセスを合理化できるかをご覧ください。