Servicios de mesa de ayuda
Seguimiento inteligente de problemas y enrutamiento de servicios.
Soluciones que ofrecen una interrupción mínima del servicio.
Repositorio de documentos integrado para pistas de auditoría completas.
VUE D’ENSEMBLE
En la era digital, si los sistemas de tecnología empresarial caen, también lo hace la productividad. Es vital que su fuerza laboral cuente con el apoyo que necesita para funcionar.
Ya sea que un solo usuario tenga una pregunta técnica o todo el departamento experimente un problema de software, los profesionales de la mesa de ayuda de Exela solucionarán los problemas y encontrarán una respuesta. Combinamos profesionales de TI con experiencia con software de gestión de resolución y seguimiento de problemas para proporcionar un valioso soporte de TI y aumentar las posibilidades de una resolución de primer toque.
Canales de entrada flexibles
Abra un ticket de la mesa de ayuda, realice un seguimiento de su progreso y reciba asistencia a través del canal de comunicación que prefiera. Nuestros sistemas pueden procesar solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto o incluso altavoces inteligentes habilitados por voz.
Seguimiento dinámico de problemas
Seguimiento integral de problemas dentro de una arquitectura de sistema flexible que proporciona pistas de auditoría completas y capacidades de informes para permitir un procesamiento de servicios eficiente con visibilidad completa del flujo de trabajo.
Herramientas de gestión de escalamiento
Las herramientas de escalamiento integradas crean rutas definidas para el procesamiento de problemas y excepciones. Mejore la velocidad de resolución de problemas con funciones de escalamiento automático, fechas de vencimiento programadas y un sistema de alerta que mantiene a los asignados responsables.
EXPLOREZ LES SOLUTIONS
Exela Smart Office est un pack de technologies et de services interconnectés sur votre lieu de travail. Découvrez comment nos solutions d’automatisation des processus d’entreprise peuvent améliorer l’expérience de vos employés et visiteurs, optimiser la gestion de l’espace et de l’énergie, et rationaliser les processus quotidiens.
Centralisé sur un unique hébergement cloud, Digital Now est un pack de solutions conçu pour accélérer votre transformation numérique. Boostez votre entreprise grâce à un logiciel d’entreprise rapidement déployable et une équipe de spécialistes expérimentés à vos côtés.