Servicios de mesa de ayuda
Seguimiento inteligente de problemas y enrutamiento de servicios.
Soluciones que ofrecen una interrupción mínima del servicio.
Repositorio de documentos integrado para pistas de auditoría completas.
Übersicht
En la era digital, si los sistemas de tecnología empresarial caen, también lo hace la productividad. Es vital que su fuerza laboral cuente con el apoyo que necesita para funcionar.
Ya sea que un solo usuario tenga una pregunta técnica o todo el departamento experimente un problema de software, los profesionales de la mesa de ayuda de Exela solucionarán los problemas y encontrarán una respuesta. Combinamos profesionales de TI con experiencia con software de gestión de resolución y seguimiento de problemas para proporcionar un valioso soporte de TI y aumentar las posibilidades de una resolución de primer toque.
Canales de entrada flexibles
Abra un ticket de la mesa de ayuda, realice un seguimiento de su progreso y reciba asistencia a través del canal de comunicación que prefiera. Nuestros sistemas pueden procesar solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto o incluso altavoces inteligentes habilitados por voz.
Seguimiento dinámico de problemas
Seguimiento integral de problemas dentro de una arquitectura de sistema flexible que proporciona pistas de auditoría completas y capacidades de informes para permitir un procesamiento de servicios eficiente con visibilidad completa del flujo de trabajo.
Herramientas de gestión de escalamiento
Las herramientas de escalamiento integradas crean rutas definidas para el procesamiento de problemas y excepciones. Mejore la velocidad de resolución de problemas con funciones de escalamiento automático, fechas de vencimiento programadas y un sistema de alerta que mantiene a los asignados responsables.
ERFORSCHEN SIE DIE LÖSUNGEN
Exela Smart Office ist eine Kombination aus vernetzten Arbeitsplatztechnologien und Dienstleistungen. Finden Sie heraus, wie Tools zur Automatisierung von Geschäftsprozessen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Besucher verbessern können durch Optimierung von Platz- und Energieverbrauch sowie der täglichen Abläufe.
Digital Now ist auf einer einzigen, in der Cloud gehosteten Plattform vereint und besteht aus einer Reihe von Lösungen, mit denen Sie Ihre digitale Transformation beschleunigen können. Mit schnell einsetzbarer Unternehmenssoftware und einem Team erfahrener Spezialisten können Sie Ihr Business verbessern.