客户支持
全渠道支持结构。
沟通渠道之间的无缝过渡。
自动聊天和智能路由系统。
质量控制可改善服务质量。
Visión de conjunto
您的客户应该通过他们偏爱的媒介获得及时，有用，礼貌的支持服务。因此，Exela开发了统一的通信服务，可提供有效的请求解决方案，统一的客户体验以及系统之间的轻松转换。
通过结合创新技术和专业支持人员，使您的客户满意，提高品牌忠诚度，并简化服务请求流程。
全渠道通信
我们确保您的客户喜欢语音，文本，聊天，电子邮件甚至亲身信函，都能获得所需的支持。我们提供集成通信，以提供卓越的客户体验。
自动化客户服务
借助智能的自动聊天系统，可以在不增加员工人数的情况下延长服务时间。我们的iCRM平台使用复杂的自然语言处理功能，无需人工干预即可满足大多数客户需求。
无缝路由和传输
当系统共享数据并且客户不必多次验证其身份时，在通信渠道之间切换就更加容易。无论客户是在部门之间转移还是从实时聊天切换到电话，我们都能为您的客户提供方便。
丰富的客户资料
每个接触点都是一个机会，可以更多地了解您的客户是谁以及他们最看重什么。将每次互动都转化为补充数据，并使用它来改善您的营销工作。
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