Service Clientèle
Structure de support omnicanal.
Transitions fluides entre les canaux de communication.
Chat automatisé et systèmes de routage intelligent.
Contrôles qualité pour améliorer le service au fil du temps.
Visión de conjunto
De nos jours, les clients exigent des services d’assistance rapides, utiles et courtois, disponibles via leur support préféré. En réponse à ces exigences, Exela a développé des services de communication unifiés offrant une résolution efficace des requêtes, une expérience client uniforme et des transitions fluides entre les systèmes et les services.
Assurez la satisfaction de vos clients, renforcez la fidélité à la marque et fluidifiez le processus de demande de service grâce à la combinaison de technologies innovantes et d’un personnel de service client bien formé et professionnel.
Communications Omnicanales
Nous nous assurons que vos clients obtiennent l’assistance dont ils ont besoin, qu’ils préfèrent une assistance vocale, SMS, par chat, e-mail ou même par courrier papier. Nous proposons des communications intégrées pour offrir une expérience client de qualité supérieure.
Routage et Transferts Fluides
Le passage d’un canal de communication à un autre est plus simple lorsque les systèmes partagent les données et que les clients n’ont pas besoin de vérifier leur identité à plusieurs reprises. Nous simplifions les choses pour vos clients, qu’ils soient transférés d’un service à un autre ou qu’ils passent d’un chat en direct à un appel téléphonique.
Service Client Automatisé
Augmentez les heures de service sans augmenter votre effectif, grâce à un système de chat automatisé intelligent. Notre plateforme iCRM utilise un traitement sophistiqué du langage naturel capable de répondre à la majorité des besoins des clients sans intervention humaine.
Profils Clients Enrichis
Chaque point de contact est une opportunité d’en savoir plus sur qui sont vos clients et sur ce qu’ils apprécient le plus. Transformez chaque interaction en données supplémentaires et utilisez-les pour améliorer vos démarches marketing.
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