顧客サポート
オムニチャネルサポート構造。
通信チャネル間のシームレスな移行。
自動チャットとスマートルーティングシステム。
時間の経過とともにサービスを改善するための品質管理。
Overview
あなたの顧客は彼らの好みの媒体を通して利用できる迅速で、役立つ、丁寧なサポートサービスに値します。そのため、Exelaは、効果的な要求解決、均一な顧客体験、およびシステム間の簡単な移行を提供するユニファイドコミュニケーションサービスを開発しました。
革新的なテクノロジーと専門のサポートスタッフの組み合わせにより、顧客を満足させ、ブランドロイヤルティを高め、サービスリクエストプロセスをスムーズにします。
オムニチャネル通信
音声、テキスト、チャット、電子メール、さらには物理的な手紙を好むかどうかにかかわらず、お客様が必要なサポートを確実に受けられるようにします。優れた顧客体験を提供するために、統合されたコミュニケーションを提供します。
自動カスタマーケア
インテリジェントな自動チャットシステムにより、従業員を増やすことなくサービス時間を拡大できます。当社のiCRMプラットフォームは、人間の介入なしに顧客のニーズの大部分に対応できる高度な自然言語処理を使用しています。
シームレスなルーティングと転送
システムがデータを共有し、顧客が自分のIDを複数回確認する必要がない場合、通信チャネルの切り替えが簡単になります。部門間での転送でも、ライブチャットから電話への切り替えでも、お客様が簡単に利用できるようにします。
豊富な顧客プロファイル
すべてのタッチポイントは、顧客が誰であるか、そして顧客が最も大切にしていることについてさらに学ぶ機会です。すべてのインタラクションを補足データに変換し、それを使用してマーケティング活動を改善します。
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