Gestion de l’Expérience Client

Intégrez les données client de plusieurs sources pour créer des profils clients completsintégrant l’historique des clients, le comportement actuel et les préférences, afin de générer de meilleurs modèles prédictifs.

Les agents virtuels basés sur l’IA sont en mesure de fournir aux clients des informations utiles, d’appliquer une analyse de la cause d’origine et de les guider tout au long des voies de résolution, même lorsque votre entreprise est fermée.

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des informations et de l’assistance sur demande.Pour leur fournir, utilisez un modèle de présentation entièrement électronique qui donne à vosclients l’accès et le contrôle qu’ils attendent.

Évitez à vos clients les temps d’attente trop longs et les demandes multiples pour lamême information. La suite de solutions de communication intégrée d’Exela aide à réduire les volumes d’appels et la frustration des clients.

Adaptez l’engagement client à chaque individu et créez des offres de bienvenuepersonnalisées, des structures d’incitation, des prix dynamiques et des programmes de fidélité pour renforcer la fidélisation.

Les clients satisfaits laissent des commentaires positifs et recommandent par le bouche-à-oreille les entreprises auxquelles ils croient. Optimisez vos résultats auprès d’une clientèle engagée pour limiter l’attrition et utilisez une analyse périodique de l’opinion pour vous tenir informé sur la perception de votre marque auprès de la clientèle.