Gestion de l’Expérience Client
Service client personnalisé 24h/24 et 7j/7.
Les services e-Presentment offrent aux clients une amélioration de l’accès et des informations.
Le marketing hyper-ciblé permet de personnaliser votre communication pour mettre en avant votre marque.
Transitions fluides entre le Web, le chat et le téléphone pour améliorer l’expérience client.
总览
Exela travaille avec vous pour concevoir, créer et gérer des solutions intégrées d’interactionclient qui unifient des sources de données hétérogènes et améliorent l’expérience client à travers chaque point de contact de communication.
Nous vous aiderons à conserver l’engagement de vos clients, à répondre à leurs besoins en temps réel et à positionner votre marque pour un succès à longterme.
Profilage Client Amélioré
Intégrez les données client de plusieurs sources pour créer des profils clients completsintégrant l’historique des clients, le comportement actuel et les préférences, afin de générer de meilleurs modèles prédictifs.
Systèmes Intelligents Automatisés
Les agents virtuels basés sur l’IA sont en mesure de fournir aux clients des informations utiles, d’appliquer une analyse de la cause d’origine et de les guider tout au long des voies de résolution, même lorsque votre entreprise est fermée.
Présentation Électronique Complète
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des informations et de l’assistance sur demande.Pour leur fournir, utilisez un modèle de présentation entièrement électronique qui donne à vosclients l’accès et le contrôle qu’ils attendent.
Expérience Client Fluide
Évitez à vos clients les temps d’attente trop longs et les demandes multiples pour lamême information. La suite de solutions de communication intégrée d’Exela aide à réduire les volumes d’appels et la frustration des clients.
Points de Contact Personnalisés
Adaptez l’engagement client à chaque individu et créez des offres de bienvenuepersonnalisées, des structures d’incitation, des prix dynamiques et des programmes de fidélité pour renforcer la fidélisation.
Amélioration de l’Image deMarque & Prévention des Pertes
Les clients satisfaits laissent des commentaires positifs et recommandent par le bouche-à-oreille les entreprises auxquelles ils croient. Optimisez vos résultats auprès d’une clientèle engagée pour limiter l’attrition et utilisez une analyse périodique de l’opinion pour vous tenir informé sur la perception de votre marque auprès de la clientèle.