Gestión de la Experiencia del Cliente
Servicio al cliente personalizado 24/7.
Los servicios de presentación electrónica brindan a los clientes un mejor acceso e información.
El marketing hiper-dirigido personaliza sus mensajes para mejorar su marca.
Transiciones perfectas entre la web, el chat y el teléfono para perfeccionar la experiencia del cliente.
VUE D’ENSEMBLE
Exela trabaja con usted para diseñar, construir y administrar soluciones integradas de interacción con el cliente que unifican fuentes de datos dispares y mejoran la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de comunicación.
Le ayudaremos a mantener a sus clientes interesados, atender sus necesidades cambiantes en tiempo real y posicionar su marca para el éxito a largo plazo.
Inteligencia de cliente mejorada
Integre datos de clientes de múltiples fuentes para crear perfiles completos de clientes que incorporen el historial del cliente, el comportamiento actual y las preferencias para generar mejores modelos predictivos.
Sistemas inteligentes automatizados
Los agentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden proporcionar a los clientes información útil, aplicar análisis de causa raíz y guiarlos a través de vías de resolución, incluso cuando está cerrado.
Presentación electrónica integral
Los consumidores de hoy esperan que la información y el apoyo estén disponibles a pedido. Hágalo posible mediante el uso de un modelo de presentación completamente electrónico que brinda a sus clientes el acceso y control que esperan.
Experiencia de cliente perfecta
Ayude a sus clientes a evitar largos tiempos de espera y múltiples solicitudes de la misma información. El conjunto de soluciones de comunicación integradas de Exela ayuda a reducir el volumen de llamadas y la frustración del cliente .
Puntos de contacto personalizados
Adapte el compromiso de cada cliente al individuo y elabore paquetes de bienvenida personalizados, estructuras de incentivos, precios dinámicos y programas de lealtad para fortalecer la retención.
Mejora de la marca y prevención de pérdidas
Los clientes satisfechos dejan críticas positivas y recomiendan empresas en las que creen de boca en boca. Maximice sus resultados a partir de una base de clientes comprometida para frenar el desgaste y utilice análisis de opinión periódicos para mantenerse actualizado sobre la percepción de la marca.