Gestión de la Experiencia del Cliente
Servicio al cliente personalizado 24/7
Los servicios de presentación electrónica brindan a los clientes un mejor acceso e información
El marketing hiper-dirigido personaliza sus mensajes para mejorar su marca
Transiciones perfectas entre la web, el chat y el teléfono para perfeccionar la experiencia del cliente
VUE D’ENSEMBLE
Exela trabaja con usted para diseñar, construir y administrar soluciones integradas de interacción con el cliente que unifican fuentes de datos dispares y mejoran la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de comunicación.
Le ayudaremos a mantener a sus clientes interesados, atender sus necesidades cambiantes en tiempo real y posicionar su marca para el éxito a largo plazo.
Inteligencia de cliente mejorada
Integre datos de clientes de múltiples fuentes para crear perfiles completos de clientes que incorporen el historial del cliente, el comportamiento actual y las preferencias para generar mejores modelos predictivos.
Sistemas inteligentes automatizados
Los agentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden proporcionar a los clientes información útil, aplicar análisis de causa raíz y guiarlos a través de vías de resolución, incluso cuando está cerrado.
Presentación electrónica integral
Los consumidores de hoy esperan que la información y el apoyo estén disponibles a pedido. Hágalo posible mediante el uso de un modelo de presentación completamente electrónico que brinda a sus clientes el acceso y control que esperan.
Experiencia de cliente perfecta
Ayude a sus clientes a evitar largos tiempos de espera y múltiples solicitudes de la misma información. El conjunto de soluciones de comunicación integradas de Exela ayuda a reducir el volumen de llamadas y la frustración del cliente .
Puntos de contacto personalizados
Adapte el compromiso de cada cliente al individuo y elabore paquetes de bienvenida personalizados, estructuras de incentivos, precios dinámicos y programas de lealtad para fortalecer la retención.
Mejora de la marca y prevención de pérdidas
Los clientes satisfechos dejan críticas positivas y recomiendan empresas en las que creen de boca en boca. Maximice sus resultados a partir de una base de clientes comprometida para frenar el desgaste y utilice análisis de opinión periódicos para mantenerse actualizado sobre la percepción de la marca.
EXPLOREZ LES SOLUTIONS
Exela Smart Office est un pack de technologies et de services interconnectés sur votre lieu de travail. Découvrez comment nos solutions d’automatisation des processus d’entreprise peuvent améliorer l’expérience de vos employés et visiteurs, optimiser la gestion de l’espace et de l’énergie, et rationaliser les processus quotidiens.
Centralisé sur un unique hébergement cloud, Digital Now est un pack de solutions conçu pour accélérer votre transformation numérique. Boostez votre entreprise grâce à un logiciel d’entreprise rapidement déployable et une équipe de spécialistes expérimentés à vos côtés.