Pflege der Kundenbeziehungen
Rund um die Uhr personalisierter Kundenservice.
Mit ePresentment-Diensten erhalten Kunden einen verbesserten Zugang und Informationen.
Hyper-Targeting-Marketing personalisiert Ihre Nachrichten, um Ihre Marke zu verbessern.
Nahtlose Übergänge zwischen Web, Chat und Telefon, um das Kundenzufriedenheit zu steigern.
Overview
Exela arbeitet mit Ihnen zusammen, um integrierte Kundeninteraktionslösungen zu entwerfen, zu erstellen und zu verwalten, die unterschiedliche Datenquellen vereinen und die Kundenzufriedenheit an jedem Kommunikationskontaktpunkt zu verbessern.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zu binden, sich in Echtzeit um ihre sich ändernden Bedürfnisse zu kümmern und Ihre Marke für langfristigen Erfolg zu positionieren.
Verbesserte Kundeninformation
Integrieren Sie Kundendaten aus mehreren Quellen, um umfassende Kundenprofile zu erstellen, die Kundenhistorie, aktuelles Verhalten und Präferenzen berücksichtigen, um bessere Vorhersagemodelle zu generieren.
Automatisierte intelligente Systeme
Virtuelle Agenten mit KI können Kunden nützliche Informationen liefern, Ursachenanalysen durchführen und sie durch Lösungswege führen, auch wenn Sie geschlossen sind.
Umfassendes ePresentment
Die Verbraucher von heute erwarten, dass Informationen und Support auf Abruf verfügbar sind. Ermöglichen Sie dies durch die Verwendung eines vollständig elektronischen Präsentationsmodells, das Ihren Kunden den Zugriff und die Kontrolle bietet, die sie erwarten.
Nahtloses Kundenzufriedenheit
Helfen Sie Ihren Kunden, lange Wartezeiten und mehrfache Anfragen nach denselben Informationen zu vermeiden. Die integrierten Kommunikationslösungen von Exela tragen dazu bei, das Anrufvolumen und die Frustration der Kunden zu verringern.
Personalisierte Berührungspunkte
Passen Sie jedes Kundenengagement individuell an und stellen Sie personalisierte Willkommenspakete, Incentive-Strukturen, dynamische Preise und Treueprogramme zusammen, um die Kundenbindung zu stärken.
Markenpflege & Schadensverhütung
Zufriedene Kunden hinterlassen positive Bewertungen und empfehlen Unternehmen, an die sie durch Mundpropaganda glauben. Maximieren Sie Ihre Ergebnisse von einem engagierten Kundenstamm, um die Fluktuation einzudämmen, und verwenden Sie regelmäßige Stimmungsanalysen, um die Markenwahrnehmung auf dem neuesten Stand zu halten.
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