銀行は、利益率の低下と手作業による小切手処理に専念する労働力の増加に直面していました。コストの上昇と処理の遅延に対抗するために、彼らは送金業務を合理化するために自動化テクノロジーを導入できるパートナーを探しました。また、既存の労働力へのコミットメントと文化的にずれている従来のBPOモデルを回避するのにも役立ちました。

• 600人以上の従業員

• 増大するコスト

• 処理時間が遅い

• 従業員中心の文化

Exelaは、既存のオンサイトワーカーを維持および変換し、従来のオンサイトアクティビティをデジタル変換するために必要なテクノロジーを追加するソリューションを提供しました。

• Exelaは、米国全体で6つの銀行の場所を管理しています

• 最先端のスキャン機器を含むオンサイト技術のアップグレード

• Exelaのオムニチャネル支払い処理プラットフォームと統合

• 導入されたプロセス効率とコスト削減

• 毎年1億7000万を超えるトランザクションがキャプチャされ、デジタル化され、処理されます

• 従業員の福利厚生と人的資本の継続性の保証

• IntelliscanXDSの将来の使用を含む最適化されたテクノロジー

中西部の大手銀行では、送金処理操作が複数の銀行運営の処理センターに分散しており、オンサイトソフトウェアとホスティングソリューションを使用しており、コストのかかるメンテナンスとデータ同期手順が必要でした。処理量が減少したため、分散操作の高コストを正当化することが困難になりました。さらに、銀行は、数州離れた無人のサードパーティサイトの使用を含む復旧モデルのために、災害が発生した場合に高度なリスクにさらされました。

Exelaは、独自のスキャンおよびデータ管理システムを含むクラウドベースの送金処理プラットフォームを活用して、銀行を「ハブアンドスポーク」モデルに移行しました。プラットフォームは、安全で完全に冗長な処理センター（ハブ）でExelaによってホストおよび保守されます。銀行は、銀行が運営するサイトを1つ（スポーク）に減らすことができました。これにより、銀行のオーバーヘッドと送金処理に関連する管理負担の多くが排除されました。このオペレーティングモデルに固有の柔軟性と、関連するトランザクションベースの価格設定により、Exelaで処理されたボリュームを必要に応じて増減できます。

ハブアンドスポークモデルを実装すると、銀行のサイトから地域的に分離されたExelaサイトの共有サービス環境で、送金量のごく一部を処理できるようになりましたが、イベントでメールを効率的に再発送するには十分に近いです。災害の。このような場合、Exelaの運用によって総処理量を即座に吸収できるため、ビジネス継続性がより適切に保護され、銀行は自社のシステムとコストのかかるサードパーティサイトの保守に関連する費用を削減できます。

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  音量に応じて簡単にランプアップおよびランプダウンできる柔軟な操作

   



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  メンテナンスと管理の負担の軽減

   



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  処理速度と精度の向上

   



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  総所有コストの削減

   



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  優れたディザスタリカバリ機能

   



 

米国最大の金融機関の1つは、独自の送金処理を処理していました。6つの場所で600人を超える専任の従業員が、年間1億7000万件を超えるトランザクションを処理する必要がありました。従業員への強いコミットメントにもかかわらず、市場の現実と財政的圧力により、周辺プロセス（送金など）の売却の可能性を含め、リソースの割り当てを検討する必要がありました。この重要な時期に洞察とアイデアを求めて、彼らはすでに25年以上サービスを提供してきたExelaに目を向けました。実際、Exelaにはすでに432人の従業員が機関のさまざまな場所で働いており、郵便や印刷の操作を含む機関のビジネスの処理に従事していました。

Exelaは、Exelaの最先端の支払いおよび処理ソリューションを提供しながら、これらの操作に関与する600人以上の従業員の雇用を含む、金融機関の送金処理操作のすべての所有権を取得することを提案しました。金融機関は、Exelaの実証済みの経験と専門知識を活用して、大規模なオンサイト送金操作を実行するとともに、その多様なサービス提供モデル、技術的に高度なアプリケーション、およびキャリア継続性と従業員の福利厚生への取り組みを活用することを賢明に選択しました。

具体的には、Exelaと金融機関の間の合意の範囲は次のとおりです。

• ロックボックス処理-Exelaは、既存の施設と設備を利用して、6か所にわたる会社のロックボックス操作のすべての側面を監視および実行する責任を負っています。
• データ管理-Exelaは、適用されるプライバシーおよびその他の法律に従って、メールの取得、画像とデータのキャプチャ、アーカイブ、配信、送金、および顧客情報の安全な転送を管理します。
• 従業員の異動と異動-Exelaが雇用を申し出た645人の従業員のうち、98％が受け入れ、離職率は低かった（平均で約3％）。これは、少なくとも部分的には、給与を維持し、勤続年数を橋渡しし、ピアツーピアサポートやその他のバッジ変更関連の移行サービスを提供することで従業員を「全体」に保つというExelaの取り組みに起因する可能性があります。

2019年の最初の9か月の時点で、教育機関はすでに318,000ドルの節約を実現していました（月額約40,000ドルの節約に相当します）。パートナーシップは前向きで収益性が高く、実質的にすべてのパフォーマンス目標が達成されています。

318,000ドル

実現した節約

40,000ドル

毎月の節約

98％

達成されたパフォーマンス目標の