ヘルプデスクサービス
ITサポートと従業員のセルフサービスのための包括的なソリューション。
スマートな問題追跡とサービスルーティング。
最小限のサービス中断を提供するソリューション。
完全な監査証跡のための統合ドキュメントリポジトリ。
概観
デジタル時代では、ビジネステクノロジーシステムがダウンすると、生産性も低下します。従業員が機能するために必要なサポートを持っていることが重要です。
1人のユーザーに技術的な質問がある場合でも、部門全体でソフトウェアの問題が発生した場合でも、Exelaのヘルプデスクの専門家がトラブルシューティングを行い、回答を見つけます。経験豊富なITプロフェッショナルと独自の問題追跡および解決管理ソフトウェアを組み合わせて、貴重なITサポートを提供し、ファーストタッチ解決の可能性を高めます。
メリットを探る
柔軟な吸気チャネル
ヘルプデスクチケットを開き、その進行状況を追跡し、好みのコミュニケーションチャネルを通じて支援を受けます。当社のシステムは、電話、電子メール、チャット、テキスト、さらには音声対応のスマートスピーカーを介してサービスリクエストを処理できます。
動的な問題追跡
完全な監査証跡とレポート機能を提供する柔軟なシステムアーキテクチャ内の包括的な問題追跡により、ワークフローの完全な可視性を備えた効率的なサービス処理が可能になります。
エスカレーション管理ツール
組み込みのエスカレーションツールは、問題および例外処理のための定義済みルートを作成します。自動エスカレーション機能、スケジュールされた期日、および担当者に説明責任を負わせるアラートシステムにより、問題解決の速度を向上させます。