カスタマーエクスペリエンス管理
24時間年中無休のパーソナライズされたカスタマーサービス。
e-Presentmentサービスは、顧客にアクセスと情報の改善を提供します。
ハイパーターゲットマーケティングは、メッセージをパーソナライズしてブランドを強化します。
Web、チャット、電話間のシームレスな移行により、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
概観
Exelaはお客様と協力して、異種のデータソースを統合し、すべてのコミュニケーションタッチポイント全体でカスタマーエクスペリエンスを向上させる統合されたカスタマーインタラクションソリューションを設計、構築、および管理します。
私たちは、お客様のエンゲージメントを維持し、変化するニーズにリアルタイムで対応し、長期的な成功のためにブランドを位置付けるお手伝いをします。
改善されたカスタマーインテリジェンス
複数のソースからの顧客データを統合して、顧客の履歴、現在の行動、および好みを組み込んだ包括的な顧客プロファイルを作成し、より優れた予測モデルを生成します。
自動化されたスマートシステム
AIを活用した仮想エージェントは、顧客に有用な情報を提供し、根本原因分析を適用し、閉鎖されている場合でも解決経路を案内することができます。
包括的なe-プレゼンテーション
今日の消費者は、情報とサポートがオンデマンドで利用できることを期待しています。これを可能にするのは、顧客が期待するアクセスと制御を提供する完全に電子的なプレゼンテーションモデルを使用することです。
シームレスなカスタマーエクスペリエンス
顧客が長い待ち時間や同じ情報に対する複数の要求を回避できるようにします。 Exelaの統合コミュニケーションソリューションスイートは、通話量と顧客の不満を減らすのに役立ちます。
パーソナライズされたタッチポイント
各顧客エンゲージメントを個人に合わせて調整し、パーソナライズされたウェルカムパッケージ、インセンティブ構造、動的価格設定、およびロイヤルティプログラムを作成して保持を強化します。
ブランド強化と損失防止
幸せな顧客は肯定的なレビューを残し、口コミを通じて彼らが信じている会社を推薦します。熱心な顧客ベースからの結果を最大化して離職を抑制し、定期的な感情分析を使用してブランドの認識を最新の状態に保ちます。