財務会計

Banking Giantは、LockBoxの運用をExelaにアウトソーシングすることで、数百万ドルを節約します

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経済的圧力の高まり、地理的フットプリントの拡大、およびより要求の厳しい顧客に直面して、金融機関は周辺ロックボックス処理機能をアウトソーシングし、コア製品のアップグレードと拡張に再び注力することを選択しています。明らかなコスト削減の意味は別として、専用のLockBoxプロバイダーの専門知識に依存することで、企業にいくつかの戦略的利点を提供できます。厳格な規制環境とプライバシーへの懸念の高まりの中で、効果的なセキュリティ管理と強化されたコンプライアンス対策の必要性がこれまで以上に重要になっています。また、多くの組織は、最先端の機器や新しいテクノロジーへの追加投資に負担をかけたくないと考えています。 LockBoxの運用をアウトソーシングすることにより、金融機関は、生産性と競争力の向上のために、リソースと支出を転用および再割り当てする新しい方法を見つけています。

チャレンジ：

米国のトップ8の金融機関の1つとして、この会社は、絶えず進化し、要求の厳しい市場で競争力を維持する機会を探していました。優れた製品と顧客体験を提供することは、その優先事項の最前線にありました。しかし、6つの異なる都市にまたがるLockBox処理活動を管理するために、勘定系システムから広範なリソースが引き出されていました。銀行はまた、新しいテクノロジーと最新の業界のベストプラクティスを把握するのに苦労していましたが、同時に、卓越したカスタマーサービスを通じて顧客維持率と獲得率を向上させようとしていました。銀行は過去30年間、他のオンサイト業務をExelaにアウトソーシングしてきましたが、リソースの完全な再割り当てに向けて次のステップを踏み出したいと考えていました。顧客データのセキュリティとプライバシーは、銀行にとって追加の考慮事項でした。

解決：

戦略的アジェンダを前進させ、この分野の他の人々の専門知識と技術を活用するために、銀行はLockBoxの運用を外部委託することを決定しました。大規模なオンサイト送金の実装に精通した専門のテクノロジープロバイダーの支援を求めました。才能の広大なネットワークのためにExelaを選択しました。用途の広いサービス提供モデル。技術的に高度なアプリケーション。複数のサイトにわたる運用管理の経験。 1億ドル相当のソリューションは、以下を含むように範囲を拡大しました。

  • LockBox処理：Exelaは、6か所にわたる会社のLockBox操作のすべての側面を監視および実行する責任があります。既存の施設や設備を活用する。エンドツーエンドソリューションの一部として、Exelaはメールの取得を管理します。画像とデータのキャプチャ。アーカイブ;配達;送金;そして顧客の情報の安全な転送。

  • 人事部と協力して移行チームを設立

  • 従業員の転換：LockBoxオペレーションの完全な移転を完了するために、Exelaは600人を超えるオンサイト銀行の従業員を従業員に追加しました。これは、このパートナーシップ中に再バッジが付けられた1,500人を超える従業員に追加されます。変換を成功させるために、実装前に次の手順を完了しました。

    • 銀行スタッフと協力して、移行プロセスの重要な目標を決定しました

    • Exelaの人事部門および採用部門と協力して移行チームを設立

    • 移行した従業員のためのピアツーピアサポートと知識移転プログラムの実装

    • 定期的なリズムと料金所の従業員レビューのスケジュール

  • 堅牢なディザスタリカバリ/事業継続計画

    • 各アプリケーションまたは重要なインフラストラクチャの回復手順と回復時間の目標

    • テクノロジーリカバリチームの役割と責任

    • コミュニケーション計画

    • テクノロジー回復計画を呼び出す方法の手順

    • 他の計画への依存（テクノロジーを含む）

    • 優先順位付け戦略

    • 頻度と保持を含むバックアップ手順

  • 強化されたガバナンスモデル

    • 毎週の会議、ステータスコール、ゲートレビュー

    • 専任のプロジェクトマネージャー

    • 主要なクライアントとExelaの利害関係者間の絶え間ないコミュニケーション

    • SharePointチームサイト

    • 確立された製品要件/仮定/制約

    • チームアクションレポートを作成

    • 実装されたプロジェクトのコスト管理

    • 利用状況ダッシュボード

    • Exelaの上級管理職で構成される運営委員会を設立

    • 変更管理プロセスを開始しました。内部監査とスポンサーのフィードバック手順

利点：

Exelaとのパートナーシップは、いくつかの良い結果を生み出しました。最も注目すべきは、過去10年間で4000万ドルのコスト削減です。銀行はまた、業績目標の99％を達成しました。確立されたLockBoxプロバイダーのリソースと専門知識を活用することで、銀行は、卓越したサービスで顧客を喜ばせながら、勘定系製品の開発と提供に業務を専念させることができました。その他の利点は次のとおりです。

  • 機器の所有権とメンテナンスへの最小限の投資

  • 労働と従業員の賃金の継続

  • プライバシーと情報セキュリティのリスクの軽減

  • 将来のプロセス改善とコスト削減の機会

  • 宅配便/メール配信の信頼性

  • 高レベルの処理精度

  • 銀行サイト間でのワークフローの一貫性

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