ホスピタリティおよび休暇の所有業界の世界的リーダーは、大規模な中央倉庫に3,000を超えるマーケティングおよび販促品を保管するために法外な金額を費やしていました。同社は調達と流通管理を複数のプロバイダーに依存していましたが、それが問題をさらに悪化させました。その結果、非効率性とコストが増大しました。購入は供給元に分散され、大量割引や交渉レートの機会が限られていました。在庫の管理は、管理の欠如と高度な陳腐化を伴う、もう1つのコストのかかる問題でした。資産の一元化されたオンラインリポジトリはありませんでした。アイテムを追跡し、個々のリゾートからの注文を処理することが困難になります。さらに、既存のビジネスモデルには、リゾートのマーケティング資料、ポスター、TVガイドやメニューなどの業務運営資料など、印刷された標準アイテムにパーソナライズされたタッチを追加したいリゾートからのカスタマイズされた注文に対応する柔軟性が限られていました。
大きな変革が切実に必要であることは明らかでした。同社は、現在のビジネスモデルの転換への道を切り開くために、確立されたサプライヤー接続と高度なデジタルトランスフォーメーション機能を備えた経験豊富な戦略的パートナーの専門知識を求めました。倉庫保管、調達、および履行を複数のプロバイダーのサービスに依存することは、コストがかかり、非効率的であることに気づきました。すべてを管理するために1つのプロバイダーに切り替えることが最善の選択肢でした。 Exelaが選ばれると、ハードワークが始まりました。変革に向けた最初のステップは、新しいオンデマンド印刷システムを導入することでした。これは、現在倉庫に保管されているすべてのアイテムを移動することを意味しました。自動調達システムは、サプライチェーンを管理する古い方法に取って代わりました。ベンダーを選択するための合理化されたWebベースのプラットフォームを提供します。見積もりの確保;と追跡ジョブ。また、ベンダーにとらわれないため、Exelaは、すべてのサードパーティアプリケーションを独自の電子入札プラットフォームに統合して、サプライヤの分類、認識された節約方法、および調達プロセスのさまざまなレベルのレポートを可能にすることができました。
次に、個々のリゾートに注文の柔軟性を高め、カスタマイズのオプションを増やすために、Exelaは、オンライン印刷および販促品の注文用のデジタルストアフロントを備えたインテリジェントなマーケティングソリューションを実装しました。このプラットフォームは、可変データ構成エンジンを利用して、パーソナライズされたターゲットを絞った通信を可能にします。これで、リゾートはテンプレートとデザインオプションのメニューから選択して、顧客体験を向上させるための独自のマーケティング資産を作成できるようになります。
よりデジタル化されたビジネスモデルに移行することで、同社は大幅な節約を実現すると同時に、顧客にとってよりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出しました。オンデマンドフルフィルメントアプリケーションの導入により、実地棚卸を約70％削減することができました。また、サプライチェーン管理と調達サービスを統合し、戦略的な調達業務を自動化することで、毎月発生する過剰なコストを削減することができました。同社は、アイテムを調達し、サプライヤーから最高のレートを確保するために、複数のプロバイダーに依存する必要がなくなりました。 Exelaの入札管理機能とオンライン調達システムにより、同社は競争力のある価格設定を保証されました。実際、最初の1年以内に;同社は140万ドルの節約を実現しました。インテリジェントマーケティングアプリケーションの実装により、個々のリゾート（合計1,500のエンドユーザー）は、注文の柔軟性とパーソナライズされた設計オプションの恩恵を受けました。
その他の注目すべき成果は次のとおりです。
- 会社が印刷されたコミュニケーションや販促品にアクセスするための強力なWebベースのソリューションの開発
- サプライチェーンの最適化。リゾートの販促資料を25％節約できます
- エンタープライズ印刷費の削減、各リゾートの大幅なコスト削減につながります
- 顧客体験を向上させるためのインテリジェントなコミュニケーションの利用
- リゾートのメンバーシッププログラム用に10.1インチのタブレットを調達した結果、930.000ドル（35％）の節約になりました。
- 差し迫ったニーズに対応できる2人のオンサイトバイヤーの提供
- 同社の主力ゴルフトーナメントの企業スポンサー
クラウドベースのアプローチを利用することで、企業全体で大幅なコスト削減を実現しながら、透明性を提供することができました。全体として、同社はデジタル化と自動化を活用して、より効率的なプロセス、大幅なコスト削減、およびより有利な市場での地位を確立することにより、ビジネスの変革に成功しました。