Helpdesk-Dienstleistungen
Intelligente Problemverfolgung und Service-Routing.
Lösungen mit minimalen Serviceunterbrechungen.
Integrierte Dokumentenablage für vollständige und nachvollziehbare Protokollierung.
Übersicht
Wenn im digitalen Zeitalter die technischen Systeme der Unternehmen ausfallen, sinkt auch deren Produktivität. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter die Unterstützung haben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Unabhängig davon, ob ein einzelner Benutzer eine technische Frage oder eine ganze Abteilung ein Softwareproblem hat, die Helpdesk-Experten von Exela beheben das Problem und finden eine Antwort. Wir kombinieren erfahrene IT-Experten mit einer proprietären Software zur Problemverfolgung und zum Lösungsmanagement, um wertvolle IT-Unterstützung zu bieten und die Chancen auf eine schnelle Lösung zu erhöhen.
Flexible Anfragenkanäle
Öffnen Sie ein Helpdesk-Ticket, verfolgen Sie dessen Fortschritt und erhalten Sie Unterstützung über den von Ihnen bevorzugten Kommunikationskanal. Unsere Systeme können Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Chat, Text oder sogar über sprachfähige Smart Speaker bearbeiten.
Dynamische Problemverfolgung
Umfassende Problemverfolgung innerhalb einer flexiblen Systemarchitektur, die vollständige Prüfprotokolle und Berichtsfunktionen bietet, um eine effiziente Serviceverarbeitung bei voller Transparenz des Arbeitsablaufs zu ermöglichen.
Eskalationsmanagement-Tools
Integrierte Eskalationstools erstellen definierte Routen für die Problem- und Ausnahmeverarbeitung. Verbessern Sie die Geschwindigkeit der Problemlösung mit automatischen Eskalationsfunktionen, geplanten Fälligkeitsterminen und einem Warnsystem, das die Verantwortlichen zur Rechenschaft zieht.
ERFORSCHEN SIE DIE LÖSUNGEN
Exela Smart Office ist eine Kombination aus vernetzten Arbeitsplatztechnologien und Dienstleistungen. Finden Sie heraus, wie Tools zur Automatisierung von Geschäftsprozessen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Besucher verbessern können durch Optimierung von Platz- und Energieverbrauch sowie der täglichen Abläufe.
Digital Now ist auf einer einzigen, in der Cloud gehosteten Plattform vereint und besteht aus einer Reihe von Lösungen, mit denen Sie Ihre digitale Transformation beschleunigen können. Mit schnell einsetzbarer Unternehmenssoftware und einem Team erfahrener Spezialisten können Sie Ihr Business verbessern.